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CX SURVEY COLOMBIA 2021
Estudio multisectorial de la experiencia del cliente en Colombia
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Somos una organización especializada en el desarrollo, incorporación, difusión de las mejores prácticas nacionales e internacionales en Experiencia del Cliente.

Nuestros servicios

Espacios_CX

Puntos de encuentro para el intercambio de experiencias, en donde las organizaciones comparten su propósito de CX, promoviendo la excelencia, el desarrollo y el posicionamiento estratégico del servicio como elemento diferencial.

CX_Day - MasterClass.

Formación especializada en CX para empresas asociadas. CX_Day – MasterClass.

CULTURA CX

En la ACXC, queremos generar cultura CX en el país. Nuestras investigaciones y estudios serán el punto de partida para conocer la experiencia de servicio desde la óptica del consumidor. Y mejorar la calidad de vida de los colombianos.

CX_Tech

Conocer a profundidad las tendencias en innovación, plataformas de soporte y transformación digital en CX.

Go_CX

¡Octubre, mes del CX!, celebramos con nuestro congreso anual de la mano de expertos en la experiencia del cliente.

CX Knowledge Sharing

Con nuestro equipo de expertos, abrimos el espacio para encontrar soluciones a casos específicos de las organizaciones.

Experience Solving

Apoyamos a nuestros agremiados para ampliar sus perspectivas en temáticas de Experiencia al cliente.

NUESTRO PROPÓSITO

Crear una comunidad activa que convoque a empresas de diferentes sectores del mercado, así como a profesionales y expertos que desde su rol gestionen la Experiencia del Cliente, promoviendo la excelencia, el desarrollo y el posicionamiento estratégico del servicio como elemento diferencial en las organizaciones generando retorno económico a los asociados.

actualidad

Blog

De la experiencia del cliente a la experiencia humana, como elemento de diferenciación empresarial

La gestión total de la experiencia llegó para quedarse y no es solo responsabilidad de un área en la organización. La gestión de la experiencia es integral, dando alcance a todos los actores de la cadena de valor, cobrando mayor relevancia en la estrategia empresarial.

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Blog

6 leyes de la experiencia del cliente

Bruce Temkin, nos comparte 6 leyes que no podemos dejar de lado para crear un experiencia memorable para nuestros clientes y por qué no, para nuestros empleados…

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Blog

Barrios inteligentes, mejor calidad de vida con tecnología cotidiana

Smart Cities como un eje fundamental de la transformación digital en segmentos urbanos más pequeños: los barrios inteligentes, o smart suburb

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socios

ENEL

Cecilia del Toro

Head B2B Enel Colombia

En Enel Colombia hay una energía que nos mueve: nuestros Clientes.

KIA

Ivan Peña

Gerente General

"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.

DAVIVIENDA

Constanza Tolosa

Chief Officer Digital Transformation

La Transformación digital puede cambiar el mundo, sí y sólo sí, estamos pensando en las personas

Capa de encabezado
Visual contact

Pedro Cano Rojas

Chief Executive Officer

Potenciamos la transformación digital en la experiencia con tus clientes, mediante innovación tecnológica altamente eficiente y costo efectiva.

Capa de encabezado
AON

Sandra Gutiérrez Lasprilla

VP Experiencia del Cliente

En Aon, nuestro propósito define la razón de nuestra existencia: lo que hacemos por nuestros clientes, por nosotros mismos y por el mundo en general. Este propósito se basa en el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, pero también tiene en cuenta las demandas de las sociedades en las que operamos, y va más allá de nuestras ambiciones comerciales. En Aon, existimos para diseñar decisiones para mejorar, para proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Esto lo hacemos poniendo al cliente en el centro, procurando garantizar las mejores experiencias con nosotros, escuchándolos y proporcionando asesoramiento y soluciones que brindan a nuestros clientes la claridad y la confianza necesarias para tomar mejores decisiones para proteger y hacer crecer sus negocios. En línea con esto, nos sentimos orgullosos de pertenecer a ACXC como promotor de las mejores prácticas en CX y palanca de valor en nuestro compromiso de Centralidad en los Clientes.

Capa de encabezado
NORGAS

Didier Builes

Gerente General del Grupo Norgas

En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:

• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera.

Capa de encabezado
ISSATEC

Avad Goldman

Presidente

Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito.

Capa de encabezado
tHE MARKET CON

Alexis Herrera

Director de Consultoría LATAM TMCG

“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta

Capa de encabezado
SEGUROS FALABELLA

Germán Mauricio Velázquez Tovar

Gerente de Experiencia del Cliente Seguros Falabella

En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes.

Capa de encabezado
BANCO FALABELLA

Maria Alejandra Arias - Rodrigo Sabugal

Gerente División de Experiencia del Cliente - Presidente Banco Falabella

Apostamos todo por superar las expectativas de nuestros clientes y que sean el centro de cada una de nuestras decisiones.
Rodrigo Sabugal, Presidente Banco Falabella.

Capa de encabezado
EXITO

Marcela Quintero Velez

Directora Experiencia de Clientes Grupo Éxito

“Estamos en un momento en el que el cliente está en el centro de la organización. Hoy en día, brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”

Capa de encabezado
Topcomm

Sergio Luna

Gerente General Topcomm

En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones.

Capa de encabezado
INFOMEDIA

Jose Acuña

Presidente Infomedia Service S.A .

La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles.

Capa de encabezado
BIP

Antonio Tangasi

Strategy Consultant

¡El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente.

E&T

Julian Ceron

Director Customer Experience

Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores

ETB

Sergio Gonzalez

Presidente

ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente

Cruz verde

Claudia Sterling

VP Legal y de Asuntos Corporativos

Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.

EPM

Ana Maria gonzalez

Gerente Mercadeo Estrategico

La experiencia del cliente debe ser lo mas importante en la agenda de las marcas.

INNOVUS

Carlos Fernando Suarez

CEO-Founder

Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables.  No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa.  Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial.

Imagine CX

Dario Valderrama

Business Development Director

Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios.

Teledisca

Mauricio Rios Hurtado

CEO-Founder

Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker

La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría  la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando.

haptica

Angélica Flechas

CEO-Founder

"Colombia es una economía de servicios, pero necesitamos diseñarlos y medirlos para poder ofrecer propuestas de valor competitivas en el mercado."

emergia

Evaristo Canete

Presidente

Gestionar la experiencia de los clientes va más allá de hacer agradable, oportuna y simple la interacción, debe ser el WOW que hace diferente tu oferta de valor.

Anagrama

Silvia Victoria Marin

Co-Fundadora y Directora de Cultura de Innovación

No existe una receta única y mágica para diseñar experiencias memorables, pero sin duda empezar por entender a profundidad las personas y los contextos de los servicios y experiencias que diseñamos, siempre facilitará el camino"

GCA Factory

Alexis Rodríguez

GCA Factory Brand

La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas.

People link

Luis German Quintero

Socio Consultor CEO

El Cuidado de la Experiencia es eje fundamental de la Orientación al Cliente de las compañías, y hoy más que nunca,  con los cambios en el comportamiento del consumidor con la coyuntura actual". 

Voce

Clara Maria Salazar

CEO & Co-Founder en Vocé

Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías

NTT DATA

Marcelo Garrido

Head of Customer Digital Strategy

La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente

Audifarma

Lina Rincón

Directora de Servicio al Cliente

ICHIGO-ICHIE: Haz de cada instante algo único

izo

Juan Carlos Mejía

CEO Regional (Colombia, Perú, Ecuador y Costa Rica)

Experiencia de clientes es una disciplina que reune diferentes estrategias que buscan impactar los resultados de negocio a partir del diseño de interaciones memorables con los clientes en los diferentes canales y puntos de contacto.

ipsos

Mauricio Ramírez

Directo de unidad CX - IPSOS Colombia

La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente.

Tuya

Juliana Jaramillo

Gerente de Innovación

El mundo ha cambiado, las expectativas de cómo consumimos productos y servicios y cómo nos relacionamos con las marcas son mucho más altas. En este contexto, las empresas están llamadas a diseñar y entregar experiencias excepcionales para sus clientes para poder diferenciarse y crecer

Smurfit kappa

Vanessa Hatty Benavides

Gerente de Mercadeo y Comunicaciones

Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico.  Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión.

Legis

Jose Antonio Currea,

Gerente General Legis

El cliente nuestra pasión

Genesys

Luis A. Baquero

Sales VP Región Andina

Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes.

Siemens

Fabián Ruiz

Customer Experience (CX) & Area Sales Manager

La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca.

Julian Pardo- Carvajal

Julian Pardo

VP Transformación

En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente .

Olga Lucia Molina - Sodimac

Olga Lucia Molina

Gerente de Experiencia de Compra

Asegurar la Experiencia del Cliente, es la misión de la compañía. Nos reta y nos obsesiona para ser buenos escuchas, excelentes observadores y grandes tomadores de decisiones. Escuchar la voz del cliente y tomar acción es la mayor satisfacción en este mundo omnicanal, ágil y cambiante.

Marcela Betancur - Clio Consultores

Marcela Betancur

Directora General

La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva.

Adriana Salas - Giga.uno

Adriana Salas

Directora Regional

El objetivo clave como empresa es tener un servicio al cliente que no sólo sea el mejor, sino también legendario. Se debe tener siempre presente que cuando el cliente es la prioridad, perdura.

Compensar

Adriana Pardo

Gerente de Experiencia de Cliente

Entender que el cliente es el centro de nuestro quehacer diario nos ha permitido como organización evolucionar internamente nuestro modelo de servicio, focalizando esfuerzos en brindar una atención humanizada y generar experiencias excepcionales en cada contacto con nuestros afiliados.

Porvenir

Erik Moncada

Vicepresidencia de Clientes y Operaciones

Trabajamos por el bienestar financiero de nuestros afiliados, sus familias y Colombia, brindando experiencias simples, transparentes y cercanas.

Ressolve

Thomas Gonzalez

Director de Cuenta

Extrayendo valor de las conversaciones apalancando experiencias memorables.

Nutresa

Juan Diego Ballesteros

Director de Experiencia y Fidelizacion de clientes

En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos.

iFood

Dario Rodriguez

Director de operaciones

En iFood, nos apasiona conseguir cosas extraordinarias. Conocer, escuchar y entender a nuestros clientes, se ha convertido en un reto para entender sus expectativas, corregir y mejorar nuestros procesos para adaptarnos a sus necesidades y ofrecer la mejor experiencia.Queremos ser la plataforma preferida experta en comida de todos los colombianos y apalancar nuestro crecimiento basados en la experiencia, nos permitirá traer los mejores clientes, domis y partners para seguir creciendo, impulsar grandes resultados y cumplir nuestro sueño enorme: alimentar el futuro.

Tuya

María Antonia Parra

Directora de experiencia del cliente y del colaborador

Trabajemos por la mínima experiencia viable, el mínimo producto viable ya no es suficiente. Un servicio más humano genera mejores experiencias.

Parque Arauco

Felipe Rodriguez Eslava

Subgerente de innovación y experiencia

Cuando hablamos de Experiencia del Cliente, hablamos de invertir en el corazón de las personas, hablamos de tener pasión por los detalles y de apuntar a ver al cliente como una Comunidad Productiva, el famoso "Tu cliente debería ser tu principal canal comercial".

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ENEL

Cecilia del Toro

Head B2B Enel Colombia

En Enel Colombia hay una energía que nos mueve: nuestros Clientes.

KIA

Ivan Peña

Gerente General

"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.

DAVIVIENDA

Constanza Tolosa

Chief Officer Digital Transformation

La Transformación digital puede cambiar el mundo, sí y sólo sí, estamos pensando en las personas

Capa de encabezado
Visual contact

Pedro Cano Rojas

Chief Executive Officer

Potenciamos la transformación digital en la experiencia con tus clientes, mediante innovación tecnológica altamente eficiente y costo efectiva.

Capa de encabezado
AON

Sandra Gutiérrez Lasprilla

VP Experiencia del Cliente

En Aon, nuestro propósito define la razón de nuestra existencia: lo que hacemos por nuestros clientes, por nosotros mismos y por el mundo en general. Este propósito se basa en el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, pero también tiene en cuenta las demandas de las sociedades en las que operamos, y va más allá de nuestras ambiciones comerciales. En Aon, existimos para diseñar decisiones para mejorar, para proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Esto lo hacemos poniendo al cliente en el centro, procurando garantizar las mejores experiencias con nosotros, escuchándolos y proporcionando asesoramiento y soluciones que brindan a nuestros clientes la claridad y la confianza necesarias para tomar mejores decisiones para proteger y hacer crecer sus negocios. En línea con esto, nos sentimos orgullosos de pertenecer a ACXC como promotor de las mejores prácticas en CX y palanca de valor en nuestro compromiso de Centralidad en los Clientes.

Capa de encabezado
NORGAS

Didier Builes

Gerente General del Grupo Norgas

En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:

• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera.

Capa de encabezado
ISSATEC

Avad Goldman

Presidente

Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito.

Capa de encabezado
tHE MARKET CON

Alexis Herrera

Director de Consultoría LATAM TMCG

“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta

Capa de encabezado
SEGUROS FALABELLA

Germán Mauricio Velázquez Tovar

Gerente de Experiencia del Cliente Seguros Falabella

En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes.

Capa de encabezado
BANCO FALABELLA

Maria Alejandra Arias - Rodrigo Sabugal

Gerente División de Experiencia del Cliente - Presidente Banco Falabella

Apostamos todo por superar las expectativas de nuestros clientes y que sean el centro de cada una de nuestras decisiones.
Rodrigo Sabugal, Presidente Banco Falabella.

Capa de encabezado
EXITO

Marcela Quintero Velez

Directora Experiencia de Clientes Grupo Éxito

“Estamos en un momento en el que el cliente está en el centro de la organización. Hoy en día, brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”

Capa de encabezado
Topcomm

Sergio Luna

Gerente General Topcomm

En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones.

Capa de encabezado
INFOMEDIA

Jose Acuña

Presidente Infomedia Service S.A .

La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles.

Capa de encabezado
BIP

Antonio Tangasi

Strategy Consultant

¡El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente.

E&T

Julian Ceron

Director Customer Experience

Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores

ETB

Sergio Gonzalez

Presidente

ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente

Cruz verde

Claudia Sterling

VP Legal y de Asuntos Corporativos

Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.

EPM

Ana Maria gonzalez

Gerente Mercadeo Estrategico

La experiencia del cliente debe ser lo mas importante en la agenda de las marcas.

INNOVUS

Carlos Fernando Suarez

CEO-Founder

Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables.  No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa.  Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial.

Imagine CX

Dario Valderrama

Business Development Director

Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios.

Teledisca

Mauricio Rios Hurtado

CEO-Founder

Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker

La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría  la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando.

haptica

Angélica Flechas

CEO-Founder

"Colombia es una economía de servicios, pero necesitamos diseñarlos y medirlos para poder ofrecer propuestas de valor competitivas en el mercado."

emergia

Evaristo Canete

Presidente

Gestionar la experiencia de los clientes va más allá de hacer agradable, oportuna y simple la interacción, debe ser el WOW que hace diferente tu oferta de valor.

Anagrama

Silvia Victoria Marin

Co-Fundadora y Directora de Cultura de Innovación

No existe una receta única y mágica para diseñar experiencias memorables, pero sin duda empezar por entender a profundidad las personas y los contextos de los servicios y experiencias que diseñamos, siempre facilitará el camino"

GCA Factory

Alexis Rodríguez

GCA Factory Brand

La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas.

People link

Luis German Quintero

Socio Consultor CEO

El Cuidado de la Experiencia es eje fundamental de la Orientación al Cliente de las compañías, y hoy más que nunca,  con los cambios en el comportamiento del consumidor con la coyuntura actual". 

Voce

Clara Maria Salazar

CEO & Co-Founder en Vocé

Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías

NTT DATA

Marcelo Garrido

Head of Customer Digital Strategy

La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente

Audifarma

Lina Rincón

Directora de Servicio al Cliente

ICHIGO-ICHIE: Haz de cada instante algo único

izo

Juan Carlos Mejía

CEO Regional (Colombia, Perú, Ecuador y Costa Rica)

Experiencia de clientes es una disciplina que reune diferentes estrategias que buscan impactar los resultados de negocio a partir del diseño de interaciones memorables con los clientes en los diferentes canales y puntos de contacto.

ipsos

Mauricio Ramírez

Directo de unidad CX - IPSOS Colombia

La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente.

Tuya

Juliana Jaramillo

Gerente de Innovación

El mundo ha cambiado, las expectativas de cómo consumimos productos y servicios y cómo nos relacionamos con las marcas son mucho más altas. En este contexto, las empresas están llamadas a diseñar y entregar experiencias excepcionales para sus clientes para poder diferenciarse y crecer

Smurfit kappa

Vanessa Hatty Benavides

Gerente de Mercadeo y Comunicaciones

Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico.  Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión.

Legis

Jose Antonio Currea,

Gerente General Legis

El cliente nuestra pasión

Genesys

Luis A. Baquero

Sales VP Región Andina

Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes.

Siemens

Fabián Ruiz

Customer Experience (CX) & Area Sales Manager

La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca.

Julian Pardo- Carvajal

Julian Pardo

VP Transformación

En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente .

Olga Lucia Molina - Sodimac

Olga Lucia Molina

Gerente de Experiencia de Compra

Asegurar la Experiencia del Cliente, es la misión de la compañía. Nos reta y nos obsesiona para ser buenos escuchas, excelentes observadores y grandes tomadores de decisiones. Escuchar la voz del cliente y tomar acción es la mayor satisfacción en este mundo omnicanal, ágil y cambiante.

Marcela Betancur - Clio Consultores

Marcela Betancur

Directora General

La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva.

Adriana Salas - Giga.uno

Adriana Salas

Directora Regional

El objetivo clave como empresa es tener un servicio al cliente que no sólo sea el mejor, sino también legendario. Se debe tener siempre presente que cuando el cliente es la prioridad, perdura.

Compensar

Adriana Pardo

Gerente de Experiencia de Cliente

Entender que el cliente es el centro de nuestro quehacer diario nos ha permitido como organización evolucionar internamente nuestro modelo de servicio, focalizando esfuerzos en brindar una atención humanizada y generar experiencias excepcionales en cada contacto con nuestros afiliados.

Porvenir

Erik Moncada

Vicepresidencia de Clientes y Operaciones

Trabajamos por el bienestar financiero de nuestros afiliados, sus familias y Colombia, brindando experiencias simples, transparentes y cercanas.

Ressolve

Thomas Gonzalez

Director de Cuenta

Extrayendo valor de las conversaciones apalancando experiencias memorables.

Nutresa

Juan Diego Ballesteros

Director de Experiencia y Fidelizacion de clientes

En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos.

iFood

Dario Rodriguez

Director de operaciones

En iFood, nos apasiona conseguir cosas extraordinarias. Conocer, escuchar y entender a nuestros clientes, se ha convertido en un reto para entender sus expectativas, corregir y mejorar nuestros procesos para adaptarnos a sus necesidades y ofrecer la mejor experiencia.Queremos ser la plataforma preferida experta en comida de todos los colombianos y apalancar nuestro crecimiento basados en la experiencia, nos permitirá traer los mejores clientes, domis y partners para seguir creciendo, impulsar grandes resultados y cumplir nuestro sueño enorme: alimentar el futuro.

Tuya

María Antonia Parra

Directora de experiencia del cliente y del colaborador

Trabajemos por la mínima experiencia viable, el mínimo producto viable ya no es suficiente. Un servicio más humano genera mejores experiencias.

Parque Arauco

Felipe Rodriguez Eslava

Subgerente de innovación y experiencia

Cuando hablamos de Experiencia del Cliente, hablamos de invertir en el corazón de las personas, hablamos de tener pasión por los detalles y de apuntar a ver al cliente como una Comunidad Productiva, el famoso "Tu cliente debería ser tu principal canal comercial".

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