NUESTRA IDENTIDAD
Una organización especializada en el desarrollo, incorporación y difusión de las mejores prácticas nacionales e internacionales en Experiencia del Cliente y gestión total de la experiencia humana. Valoramos y promovemos el trabajo de las organizaciones y los profesionales que diseñan, desarrollan y gestionan la estrategia de Experiencia del Cliente y de los demás relacionados que interactúan con la empresa, promoviendo puntos de encuentro para el intercambio de experiencias y colaboración.
Contamos con espacios y puntos de encuentro para el intercambio de experiencias, conocimientos y colaboración entre los expertos que se dedican al CX.
VALORES
Colaboración y trabajo en equipo
Generosidad y Transparencia
FRENTES ESTRATÉGICOS
Ventas
Transformación Digital
Creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios a través de la digitalización, monetización de los datos y ecosistemas digitales.
Innovación e Investigación
Desarrollar el Estudio de variables y aspectos que brinden a las compañías visibilidad sobre diferentes ramas relacionadas con CX en el País.
Marketing
Estrategias que permitan crear, comunicar y entregar valor para fidelizar a los clientes.
Employee Experience
CX como Estrategia y ADN de las Organizaciones, apropiación de la marca y sus valores en toda la cadena de valor.
Customer Insights
Herramientas, modelos y disciplinas para el conocimiento, segmentación t medición de la experiencia del cliente.
NUESTRO PROPÓSITO
Crear una comunidad activa que convoque a empresas de diferentes sectores del mercado, así como a profesionales y expertos que desde su rol gestionen la Experiencia del Cliente, así como la de las demás personas que interactúen con la marca, promoviendo la excelencia, el desarrollo y el posicionamiento estratégico del servicio como elemento diferencial en las organizaciones, generando retorno económico a los agremiados.
actualidad
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6 Tips para sacarle el jugo al NPS
A pesar de ser un indicador ampliamente utilizado, muchas veces no se aprovecha lo suficiente porque se asume omnipotente y soberano. A continuación pues, algunos trucos para sacarle más el jugo que contribuya mejor con tu negocio
Tips para fidelizar a nuestros empleados en la actualidad
Tips para fidelizar a nuestros empleados en la actualidad Autor: Juan Mejía Empresa: IZO LinkedIn: …
AGREMIADOS
"Articulamos la antropología y el business consulting para diseñar experiencias del cliente que aportan valor a las personas y alimentan al negocio. También le apostamos a la transmisión de capacidades, mediante talleres en los que compartimos metodologías y marcos de análisis disruptivos con nuestros clientes. "
"En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes."
"Enfocados en entregar una experiencia diferencial con la mente y el corazón en nuestros asegurados con el objetivo de ser la mejor, más confiable y sostenible aseguradora de Colombia."
"El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente."
"En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente."
“ Nuestro objetivo es construir una relación con los clientes basada en la confianza y así, tener relaciones virtuosas y sostenibles comercialmente; tendremos una marca que genera diferenciación positiva en las emociones de los clientes y a su vez, generaremos oportunidades de negocio. De esta forma el indicador de experiencia de cliente debe ser prioridad y estrategia para las empresas porque garantiza el respeto y valoración hacia los Clientes ”
"En Clientrika generamos soluciones que impactan en la última línea del negocio, con resultados basados en la construcción de valor para todas las partes interesadas, generación de una cultura centrada en el cliente y una visión CX Económica. Nuestro proposito es simplificar y esquematizar los modelos económicos de gestión de clientes, y seguir innovando en la creación de herramientas financieras para la disciplina de estrategia de CX."
"La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva."
"En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:
• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera."
"Nuestra estrategia es continuar adaptándonos a las necesidades de las empresas y las familias colombianas, innovando en nuestros servicios, entregando experiencias positivas a través de diferentes canales digitales y físicos, con el fin de aportar a la transformación sostenible del país y generar oportunidades para el cierre de brechas sociales."
"En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos."
Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.
"Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca."
"Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores."
"ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente."
"Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables. No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa. Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial."
"La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas."
"Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes."
“La verdadera experiencia del cliente se evidencia en el bienestar que puedes generar a través de todas las interacciones con tu marca, dónde perciben la felicidad que viven tus empleados al brindar cada servicio, donde valoran que hayas cuidado cada detalle, logrando que se queden contigo porque sienten que los conoces y te interesas genuinamente por afianzar relaciones que sean sostenibles en el tiempo”.
"Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios."
"La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles."
"La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente."
"Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito."
"Queremos empoderar a las empresas para que utilicen todo el potencial de las experiencias con sus clientes, fomentando la lealtad e impulsando el crecimiento sostenible. Con tecnología innovadora y un profundo conocimiento de las necesidades empresariales, ayudamos a las organizaciones a entregar experiencias excepcionales y generar un impacto duradero en los resultados."
"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.
"La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente."
“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta
"La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca."
"Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico. Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión."
"Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker
La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando."
"En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones."
"Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías."
Juliana Jaramillo
Gerente de Innovación
El mundo ha cambiado, las expectativas de cómo consumimos productos y servicios y cómo nos relacionamos con las marcas son mucho más altas. En este contexto, las empresas están llamadas a diseñar y entregar experiencias excepcionales para sus clientes para poder diferenciarse y crecer
Luz María Bernal Rodríguez
Cementos Argos S.A
“ Nuestro objetivo es construir una relación con los clientes basada en la confianza y así, tener relaciones virtuosas y sostenibles comercialmente; tendremos una marca que genera diferenciación positiva en las emociones de los clientes y a su vez, generaremos oportunidades de negocio. De esta forma el indicador de experiencia de cliente debe ser prioridad y estrategia para las empresas porque garantiza el respeto y valoración hacia los Clientes ”
Myriam Yolanda Chacon
“En Claro trabajamos con pasión para lograr una conexión emocional con nuestros clientes, buscamos la transformación de la experiencia a través del diseño de procesos sencillos, digitales y soluciones innovadoras que brinden experiencias únicas, simples y confiables”
Antonio Tangasi
Strategy Consultant
¡El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente.
Julian Pardo
VP Transformación
En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente .
Marcela Betancur
Directora General
La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva.
Adriana Nieto Aristizábal
Nuestra estrategia es continuar adaptándonos a las necesidades de las empresas y las familias colombianas, innovando en nuestros servicios, entregando experiencias positivas a través de diferentes canales digitales y físicos, con el fin de aportar a la transformación sostenible del país y generar oportunidades para el cierre de brechas sociales.
Adriana Pardo
Gerente de Experiencia de Cliente
Entender que el cliente es el centro de nuestro quehacer diario nos ha permitido como organización evolucionar internamente nuestro modelo de servicio, focalizando esfuerzos en brindar una atención humanizada y generar experiencias excepcionales en cada contacto con nuestros afiliados.
Claudia Sterling
VP Legal y de Asuntos Corporativos
Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.
Sergio Gomez
Vice Presidente Empresas y Ciudades Inteligentes
ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente
Alexis Rodríguez
GCA Factory Brand
La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas.
Luis A. Baquero
Sales VP Región Andina
Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes.
Juan Diego Ballesteros
Director de Experiencia y Fidelizacion de clientes
En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos.
Surley Marín Restrepo
“La verdadera experiencia del cliente se evidencia en el bienestar que puedes generar a través de todas las interacciones con tu marca, dónde perciben la felicidad que viven tus empleados al brindar cada servicio, donde valoran que hayas cuidado cada detalle, logrando que se queden contigo porque sienten que los conoces y te interesas genuinamente por afianzar relaciones que sean sostenibles en el tiempo”.
Dario Valderrama
Business Development Director
Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios.
Jose Acuña
Presidente Infomedia Service S.A .
La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles.
Carlos Fernando Suarez
CEO-Founder
Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables. No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa. Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial.
Jorge Quiroz
Head of CX & Channel Performance Colombia
La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente.
Avad Goldman
Presidente
Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito.
Juan Carlos Mejía
CEO Regional (Colombia, Perú, Ecuador y Costa Rica)
Experiencia de clientes es una disciplina que reune diferentes estrategias que buscan impactar los resultados de negocio a partir del diseño de interaciones memorables con los clientes en los diferentes canales y puntos de contacto.
Jorge Neira
"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.
Didier Builes
Gerente General del Grupo Norgas
En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:
• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera.
Lorenzo Colombo
Director - Digital Strategy at NTT DATA
La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente
Felipe Rodriguez Eslava
Subgerente de innovación y experiencia
Cuando hablamos de Experiencia del Cliente, hablamos de invertir en el corazón de las personas, hablamos de tener pasión por los detalles y de apuntar a ver al cliente como una Comunidad Productiva, el famoso "Tu cliente debería ser tu principal canal comercial".
Jose Mutis
Mejorar la experiencia de los clientes implica re imaginar el marketing, crear experiencias relevantes e individualizadas en tiempo real. Pero para esto la analítica es vital, la toma de decisiones poderosas basadas en analítica permite comprender a los clientes mejor que nunca, entregar los mensajes correctos en el momento adecuado y obtener una visión única del cliente. Una buena experiencia del cliente siempre terminará impulsando el crecimiento de los ingresos en las compañías.
Germán Mauricio Velázquez Tovar
Gerente de Experiencia del Cliente Seguros Falabella
En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes.
Fabián Ruiz
Customer Experience (CX) & Area Sales Manager
La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca.
Olga Lucia Molina
Gerente de Experiencia de Compra
Asegurar la Experiencia del Cliente, es la misión de la compañía. Nos reta y nos obsesiona para ser buenos escuchas, excelentes observadores y grandes tomadores de decisiones. Escuchar la voz del cliente y tomar acción es la mayor satisfacción en este mundo omnicanal, ágil y cambiante.
Vanessa Hatty Benavides
Gerente de Mercadeo y Comunicaciones
Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico. Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión.
Mauricio Rios Hurtado
CEO-Founder
Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker
La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando.
Alexis Herrera
Director de Consultoría LATAM TMCG
“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta
Sergio Luna
Gerente General Topcomm
En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones.
Clara Maria Salazar
CEO & Co-Founder en Vocé
Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías
AGREMIADOS
"Articulamos la antropología y el business consulting para diseñar experiencias del cliente que aportan valor a las personas y alimentan al negocio. También le apostamos a la transmisión de capacidades, mediante talleres en los que compartimos metodologías y marcos de análisis disruptivos con nuestros clientes. "
"En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes."
"Enfocados en entregar una experiencia diferencial con la mente y el corazón en nuestros asegurados con el objetivo de ser la mejor, más confiable y sostenible aseguradora de Colombia."
"El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente."
"En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente."
“ Nuestro objetivo es construir una relación con los clientes basada en la confianza y así, tener relaciones virtuosas y sostenibles comercialmente; tendremos una marca que genera diferenciación positiva en las emociones de los clientes y a su vez, generaremos oportunidades de negocio. De esta forma el indicador de experiencia de cliente debe ser prioridad y estrategia para las empresas porque garantiza el respeto y valoración hacia los Clientes ”
"En Clientrika generamos soluciones que impactan en la última línea del negocio, con resultados basados en la construcción de valor para todas las partes interesadas, generación de una cultura centrada en el cliente y una visión CX Económica. Nuestro proposito es simplificar y esquematizar los modelos económicos de gestión de clientes, y seguir innovando en la creación de herramientas financieras para la disciplina de estrategia de CX."
"La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva."
"En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:
• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera."
"Nuestra estrategia es continuar adaptándonos a las necesidades de las empresas y las familias colombianas, innovando en nuestros servicios, entregando experiencias positivas a través de diferentes canales digitales y físicos, con el fin de aportar a la transformación sostenible del país y generar oportunidades para el cierre de brechas sociales."
"En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos."
Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.
"Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca."
"Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores."
"ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente."
"Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables. No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa. Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial."
"La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas."
"Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes."
“La verdadera experiencia del cliente se evidencia en el bienestar que puedes generar a través de todas las interacciones con tu marca, dónde perciben la felicidad que viven tus empleados al brindar cada servicio, donde valoran que hayas cuidado cada detalle, logrando que se queden contigo porque sienten que los conoces y te interesas genuinamente por afianzar relaciones que sean sostenibles en el tiempo”.
"Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios."
"La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles."
"La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente."
"Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito."
"Queremos empoderar a las empresas para que utilicen todo el potencial de las experiencias con sus clientes, fomentando la lealtad e impulsando el crecimiento sostenible. Con tecnología innovadora y un profundo conocimiento de las necesidades empresariales, ayudamos a las organizaciones a entregar experiencias excepcionales y generar un impacto duradero en los resultados."
"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.
"La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente."
“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta
"La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca."
"Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico. Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión."
"Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker
La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando."
"En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones."
"Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías."
"Articulamos la antropología y el business consulting para diseñar experiencias del cliente que aportan valor a las personas y alimentan al negocio. También le apostamos a la transmisión de capacidades, mediante talleres en los que compartimos metodologías y marcos de análisis disruptivos con nuestros clientes. "
"En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes."
"Enfocados en entregar una experiencia diferencial con la mente y el corazón en nuestros asegurados con el objetivo de ser la mejor, más confiable y sostenible aseguradora de Colombia."
"El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente."
"En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente."
“ Nuestro objetivo es construir una relación con los clientes basada en la confianza y así, tener relaciones virtuosas y sostenibles comercialmente; tendremos una marca que genera diferenciación positiva en las emociones de los clientes y a su vez, generaremos oportunidades de negocio. De esta forma el indicador de experiencia de cliente debe ser prioridad y estrategia para las empresas porque garantiza el respeto y valoración hacia los Clientes ”
"En Clientrika generamos soluciones que impactan en la última línea del negocio, con resultados basados en la construcción de valor para todas las partes interesadas, generación de una cultura centrada en el cliente y una visión CX Económica. Nuestro proposito es simplificar y esquematizar los modelos económicos de gestión de clientes, y seguir innovando en la creación de herramientas financieras para la disciplina de estrategia de CX."
"La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva."
"En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:
• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera."
"Nuestra estrategia es continuar adaptándonos a las necesidades de las empresas y las familias colombianas, innovando en nuestros servicios, entregando experiencias positivas a través de diferentes canales digitales y físicos, con el fin de aportar a la transformación sostenible del país y generar oportunidades para el cierre de brechas sociales."
"En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos."
Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.
"Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca."
"Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores."
"ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente."
"Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables. No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa. Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial."
"La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas."
"Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes."
“La verdadera experiencia del cliente se evidencia en el bienestar que puedes generar a través de todas las interacciones con tu marca, dónde perciben la felicidad que viven tus empleados al brindar cada servicio, donde valoran que hayas cuidado cada detalle, logrando que se queden contigo porque sienten que los conoces y te interesas genuinamente por afianzar relaciones que sean sostenibles en el tiempo”.
"Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios."
"La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles."
"La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente."
"Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito."
"Queremos empoderar a las empresas para que utilicen todo el potencial de las experiencias con sus clientes, fomentando la lealtad e impulsando el crecimiento sostenible. Con tecnología innovadora y un profundo conocimiento de las necesidades empresariales, ayudamos a las organizaciones a entregar experiencias excepcionales y generar un impacto duradero en los resultados."
"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.
"La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente."
“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta
"La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca."
"Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico. Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión."
"Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker
La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando."
"En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones."
"Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías."