Nuestros servicios
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CULTURA CX
En la ACXC, queremos generar cultura CX en el país. Nuestras investigaciones y estudios serán el punto de partida para conocer la experiencia de servicio desde la óptica del consumidor. Y mejorar la calidad de vida de los colombianos.
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Experience Solving
Apoyamos a nuestros agremiados para ampliar sus perspectivas en temáticas de Experiencia al cliente.
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NUESTRO PROPÓSITO
Crear una comunidad activa que convoque a empresas de diferentes sectores del mercado, así como a profesionales y expertos que desde su rol gestionen la Experiencia del Cliente, así como la de las demás personas que interactúen con la marca, promoviendo la excelencia, el desarrollo y el posicionamiento estratégico del servicio como elemento diferencial en las organizaciones, generando retorno económico a los agremiados.
actualidad
¿Qué esperará el cliente en experiencia para el 2023?
La evolución de clientes, tecnología y negocios impactará las iniciativas de experiencia de las compañías en 2023. Estas son algunas recomendaciones.
Perfil del consumidor colombiano
La pandemia de coronavirus es el mayor factor de cambio global que hemos visto en mucho tiempo, lo que ha impulsado la evolución de numerosas actitudes. Las industrias se han visto forzadas a adaptarse, pues nos enfrentamos a una realidad que exige flexibilidad, resiliencia y sobre todo creatividad tanto al público como a los negocios.
Experiencia del Cliente: Cinco Formas de Utilizar la IA para Convertirse en Líderes de CX.
Las empresas líderes y conscientes de la experiencia del cliente en todo el mundo están evolucionando y aplican la inteligencia artificial (IA) en la CX más como un enfoque centrado en todo el journey del cliente que como un recurso táctico limitado.
socios
Jose Mutis
Mejorar la experiencia de los clientes implica re imaginar el marketing, crear experiencias relevantes e individualizadas en tiempo real. Pero para esto la analítica es vital, la toma de decisiones poderosas basadas en analítica permite comprender a los clientes mejor que nunca, entregar los mensajes correctos en el momento adecuado y obtener una visión única del cliente. Una buena experiencia del cliente siempre terminará impulsando el crecimiento de los ingresos en las compañías.
Julián Trujillo
Pensamiento ambidiestro para diseñar y gestionar servicios y experiencias digitales de alto impacto.
Martha Berrio
Soluciones avanzadas de contact center y tecnología innovadora para ayudar a las grandes corporaciones a mejorar sus resultados de negocio.
Cecilia del Toro
En Enel Colombia hay una energía que nos mueve: nuestros Clientes.
Santiago Cardona Sierra
"En Comfama la experiencia la construimos todos"
Luis Barraza
"Convirtiendo clientes en fanáticos, productos en obsesiones, colaboradores en embajadores y marcas en religiones."
Ivan Peña
"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.
Constanza Tolosa
Chief Officer Digital Transformation
La Transformación digital puede cambiar el mundo, sí y sólo sí, estamos pensando en las personas
Pedro Cano Rojas
Chief Executive Officer
Potenciamos la transformación digital en la experiencia con tus clientes, mediante innovación tecnológica altamente eficiente y costo efectiva.
Sandra Gutiérrez Lasprilla
VP Experiencia del Cliente
En Aon, nuestro propósito define la razón de nuestra existencia: lo que hacemos por nuestros clientes, por nosotros mismos y por el mundo en general. Este propósito se basa en el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, pero también tiene en cuenta las demandas de las sociedades en las que operamos, y va más allá de nuestras ambiciones comerciales. En Aon, existimos para diseñar decisiones para mejorar, para proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Esto lo hacemos poniendo al cliente en el centro, procurando garantizar las mejores experiencias con nosotros, escuchándolos y proporcionando asesoramiento y soluciones que brindan a nuestros clientes la claridad y la confianza necesarias para tomar mejores decisiones para proteger y hacer crecer sus negocios. En línea con esto, nos sentimos orgullosos de pertenecer a ACXC como promotor de las mejores prácticas en CX y palanca de valor en nuestro compromiso de Centralidad en los Clientes.
Didier Builes
Gerente General del Grupo Norgas
En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:
• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera.
Avad Goldman
Presidente
Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito.
Alexis Herrera
Director de Consultoría LATAM TMCG
“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta
Germán Mauricio Velázquez Tovar
Gerente de Experiencia del Cliente Seguros Falabella
En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes.
Manuel Guillermo Pita
Gerente de Mejora Continua y Experiencia del Cliente
Apostamos todo por superar las expectativas de nuestros clientes y que sean el centro de cada una de nuestras decisiones.
Rodrigo Sabugal, Presidente Banco Falabella.
Marcela Quintero Velez
Directora Experiencia de Clientes Grupo Éxito
“Estamos en un momento en el que el cliente está en el centro de la organización. Hoy en día, brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”
Sergio Luna
Gerente General Topcomm
En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones.
Jose Acuña
Presidente Infomedia Service S.A .
La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles.
Antonio Tangasi
Strategy Consultant
¡El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente.
Julian Ceron
Director Customer Experience
Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores
Sergio Gonzalez
Presidente
ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente
Claudia Sterling
VP Legal y de Asuntos Corporativos
Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.
Ana Maria gonzalez
Gerente Mercadeo Estrategico
La experiencia del cliente debe ser lo mas importante en la agenda de las marcas.
Carlos Fernando Suarez
CEO-Founder
Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables. No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa. Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial.
Dario Valderrama
Business Development Director
Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios.
Mauricio Rios Hurtado
CEO-Founder
Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker
La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando.
Angélica Flechas
CEO-Founder
"Colombia es una economía de servicios, pero necesitamos diseñarlos y medirlos para poder ofrecer propuestas de valor competitivas en el mercado."
Evaristo Canete
Presidente
Gestionar la experiencia de los clientes va más allá de hacer agradable, oportuna y simple la interacción, debe ser el WOW que hace diferente tu oferta de valor.
Silvia Victoria Marin
Co-Fundadora y Directora de Cultura de Innovación
No existe una receta única y mágica para diseñar experiencias memorables, pero sin duda empezar por entender a profundidad las personas y los contextos de los servicios y experiencias que diseñamos, siempre facilitará el camino"
Alexis Rodríguez
GCA Factory Brand
La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas.
Luis German Quintero
Socio Consultor CEO
El Cuidado de la Experiencia es eje fundamental de la Orientación al Cliente de las compañías, y hoy más que nunca, con los cambios en el comportamiento del consumidor con la coyuntura actual".
Clara Maria Salazar
CEO & Co-Founder en Vocé
Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías
Lorenzo Colombo
Director - Digital Strategy at NTT DATA
La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente
Lina Rincón
Directora de Servicio al Cliente
ICHIGO-ICHIE: Haz de cada instante algo único
Juan Carlos Mejía
CEO Regional (Colombia, Perú, Ecuador y Costa Rica)
Experiencia de clientes es una disciplina que reune diferentes estrategias que buscan impactar los resultados de negocio a partir del diseño de interaciones memorables con los clientes en los diferentes canales y puntos de contacto.
Jorge Quiroz
Head of CX & Channel Performance Colombia
La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente.
Juliana Jaramillo
Gerente de Innovación
El mundo ha cambiado, las expectativas de cómo consumimos productos y servicios y cómo nos relacionamos con las marcas son mucho más altas. En este contexto, las empresas están llamadas a diseñar y entregar experiencias excepcionales para sus clientes para poder diferenciarse y crecer
Vanessa Hatty Benavides
Gerente de Mercadeo y Comunicaciones
Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico. Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión.
Jose Antonio Currea,
Gerente General Legis
El cliente nuestra pasión
Luis A. Baquero
Sales VP Región Andina
Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes.
Fabián Ruiz
Customer Experience (CX) & Area Sales Manager
La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca.
Julian Pardo
VP Transformación
En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente .
Olga Lucia Molina
Gerente de Experiencia de Compra
Asegurar la Experiencia del Cliente, es la misión de la compañía. Nos reta y nos obsesiona para ser buenos escuchas, excelentes observadores y grandes tomadores de decisiones. Escuchar la voz del cliente y tomar acción es la mayor satisfacción en este mundo omnicanal, ágil y cambiante.
Marcela Betancur
Directora General
La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva.
Adriana Salas
Directora Regional
El objetivo clave como empresa es tener un servicio al cliente que no sólo sea el mejor, sino también legendario. Se debe tener siempre presente que cuando el cliente es la prioridad, perdura.
Adriana Pardo
Gerente de Experiencia de Cliente
Entender que el cliente es el centro de nuestro quehacer diario nos ha permitido como organización evolucionar internamente nuestro modelo de servicio, focalizando esfuerzos en brindar una atención humanizada y generar experiencias excepcionales en cada contacto con nuestros afiliados.
Erik Moncada
Vicepresidencia de Clientes y Operaciones
Trabajamos por el bienestar financiero de nuestros afiliados, sus familias y Colombia, brindando experiencias simples, transparentes y cercanas.
Harold Díaz
CEO
Extrayendo valor de las conversaciones apalancando experiencias memorables.
Juan Diego Ballesteros
Director de Experiencia y Fidelizacion de clientes
En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos.
Dario Rodriguez
Director de operaciones
En iFood, nos apasiona conseguir cosas extraordinarias. Conocer, escuchar y entender a nuestros clientes, se ha convertido en un reto para entender sus expectativas, corregir y mejorar nuestros procesos para adaptarnos a sus necesidades y ofrecer la mejor experiencia.Queremos ser la plataforma preferida experta en comida de todos los colombianos y apalancar nuestro crecimiento basados en la experiencia, nos permitirá traer los mejores clientes, domis y partners para seguir creciendo, impulsar grandes resultados y cumplir nuestro sueño enorme: alimentar el futuro.
María Antonia Parra
Directora de experiencia del cliente y del colaborador
Trabajemos por la mínima experiencia viable, el mínimo producto viable ya no es suficiente. Un servicio más humano genera mejores experiencias.
Felipe Rodriguez Eslava
Subgerente de innovación y experiencia
Cuando hablamos de Experiencia del Cliente, hablamos de invertir en el corazón de las personas, hablamos de tener pasión por los detalles y de apuntar a ver al cliente como una Comunidad Productiva, el famoso "Tu cliente debería ser tu principal canal comercial".
Jose Mutis
Mejorar la experiencia de los clientes implica re imaginar el marketing, crear experiencias relevantes e individualizadas en tiempo real. Pero para esto la analítica es vital, la toma de decisiones poderosas basadas en analítica permite comprender a los clientes mejor que nunca, entregar los mensajes correctos en el momento adecuado y obtener una visión única del cliente. Una buena experiencia del cliente siempre terminará impulsando el crecimiento de los ingresos en las compañías.
Julián Trujillo
Pensamiento ambidiestro para diseñar y gestionar servicios y experiencias digitales de alto impacto.
Martha Berrio
Soluciones avanzadas de contact center y tecnología innovadora para ayudar a las grandes corporaciones a mejorar sus resultados de negocio.
Cecilia del Toro
En Enel Colombia hay una energía que nos mueve: nuestros Clientes.
Santiago Cardona Sierra
"En Comfama la experiencia la construimos todos"
Luis Barraza
"Convirtiendo clientes en fanáticos, productos en obsesiones, colaboradores en embajadores y marcas en religiones."
Ivan Peña
"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.
Constanza Tolosa
Chief Officer Digital Transformation
La Transformación digital puede cambiar el mundo, sí y sólo sí, estamos pensando en las personas
Pedro Cano Rojas
Chief Executive Officer
Potenciamos la transformación digital en la experiencia con tus clientes, mediante innovación tecnológica altamente eficiente y costo efectiva.
Sandra Gutiérrez Lasprilla
VP Experiencia del Cliente
En Aon, nuestro propósito define la razón de nuestra existencia: lo que hacemos por nuestros clientes, por nosotros mismos y por el mundo en general. Este propósito se basa en el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, pero también tiene en cuenta las demandas de las sociedades en las que operamos, y va más allá de nuestras ambiciones comerciales. En Aon, existimos para diseñar decisiones para mejorar, para proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Esto lo hacemos poniendo al cliente en el centro, procurando garantizar las mejores experiencias con nosotros, escuchándolos y proporcionando asesoramiento y soluciones que brindan a nuestros clientes la claridad y la confianza necesarias para tomar mejores decisiones para proteger y hacer crecer sus negocios. En línea con esto, nos sentimos orgullosos de pertenecer a ACXC como promotor de las mejores prácticas en CX y palanca de valor en nuestro compromiso de Centralidad en los Clientes.
Didier Builes
Gerente General del Grupo Norgas
En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:
• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera.
Avad Goldman
Presidente
Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito.
Alexis Herrera
Director de Consultoría LATAM TMCG
“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta
Germán Mauricio Velázquez Tovar
Gerente de Experiencia del Cliente Seguros Falabella
En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes.
Manuel Guillermo Pita
Gerente de Mejora Continua y Experiencia del Cliente
Apostamos todo por superar las expectativas de nuestros clientes y que sean el centro de cada una de nuestras decisiones.
Rodrigo Sabugal, Presidente Banco Falabella.
Marcela Quintero Velez
Directora Experiencia de Clientes Grupo Éxito
“Estamos en un momento en el que el cliente está en el centro de la organización. Hoy en día, brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”
Sergio Luna
Gerente General Topcomm
En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones.
Jose Acuña
Presidente Infomedia Service S.A .
La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles.
Antonio Tangasi
Strategy Consultant
¡El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente.
Julian Ceron
Director Customer Experience
Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores
Sergio Gonzalez
Presidente
ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente
Claudia Sterling
VP Legal y de Asuntos Corporativos
Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.
Ana Maria gonzalez
Gerente Mercadeo Estrategico
La experiencia del cliente debe ser lo mas importante en la agenda de las marcas.
Carlos Fernando Suarez
CEO-Founder
Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables. No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa. Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial.
Dario Valderrama
Business Development Director
Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios.
Mauricio Rios Hurtado
CEO-Founder
Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker
La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando.
Angélica Flechas
CEO-Founder
"Colombia es una economía de servicios, pero necesitamos diseñarlos y medirlos para poder ofrecer propuestas de valor competitivas en el mercado."
Evaristo Canete
Presidente
Gestionar la experiencia de los clientes va más allá de hacer agradable, oportuna y simple la interacción, debe ser el WOW que hace diferente tu oferta de valor.
Silvia Victoria Marin
Co-Fundadora y Directora de Cultura de Innovación
No existe una receta única y mágica para diseñar experiencias memorables, pero sin duda empezar por entender a profundidad las personas y los contextos de los servicios y experiencias que diseñamos, siempre facilitará el camino"
Alexis Rodríguez
GCA Factory Brand
La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas.
Luis German Quintero
Socio Consultor CEO
El Cuidado de la Experiencia es eje fundamental de la Orientación al Cliente de las compañías, y hoy más que nunca, con los cambios en el comportamiento del consumidor con la coyuntura actual".
Clara Maria Salazar
CEO & Co-Founder en Vocé
Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías
Lorenzo Colombo
Director - Digital Strategy at NTT DATA
La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente
Lina Rincón
Directora de Servicio al Cliente
ICHIGO-ICHIE: Haz de cada instante algo único
Juan Carlos Mejía
CEO Regional (Colombia, Perú, Ecuador y Costa Rica)
Experiencia de clientes es una disciplina que reune diferentes estrategias que buscan impactar los resultados de negocio a partir del diseño de interaciones memorables con los clientes en los diferentes canales y puntos de contacto.
Jorge Quiroz
Head of CX & Channel Performance Colombia
La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente.
Juliana Jaramillo
Gerente de Innovación
El mundo ha cambiado, las expectativas de cómo consumimos productos y servicios y cómo nos relacionamos con las marcas son mucho más altas. En este contexto, las empresas están llamadas a diseñar y entregar experiencias excepcionales para sus clientes para poder diferenciarse y crecer
Vanessa Hatty Benavides
Gerente de Mercadeo y Comunicaciones
Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico. Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión.
Jose Antonio Currea,
Gerente General Legis
El cliente nuestra pasión
Luis A. Baquero
Sales VP Región Andina
Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes.
Fabián Ruiz
Customer Experience (CX) & Area Sales Manager
La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca.
Julian Pardo
VP Transformación
En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente .
Olga Lucia Molina
Gerente de Experiencia de Compra
Asegurar la Experiencia del Cliente, es la misión de la compañía. Nos reta y nos obsesiona para ser buenos escuchas, excelentes observadores y grandes tomadores de decisiones. Escuchar la voz del cliente y tomar acción es la mayor satisfacción en este mundo omnicanal, ágil y cambiante.
Marcela Betancur
Directora General
La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva.
Adriana Salas
Directora Regional
El objetivo clave como empresa es tener un servicio al cliente que no sólo sea el mejor, sino también legendario. Se debe tener siempre presente que cuando el cliente es la prioridad, perdura.
Adriana Pardo
Gerente de Experiencia de Cliente
Entender que el cliente es el centro de nuestro quehacer diario nos ha permitido como organización evolucionar internamente nuestro modelo de servicio, focalizando esfuerzos en brindar una atención humanizada y generar experiencias excepcionales en cada contacto con nuestros afiliados.
Erik Moncada
Vicepresidencia de Clientes y Operaciones
Trabajamos por el bienestar financiero de nuestros afiliados, sus familias y Colombia, brindando experiencias simples, transparentes y cercanas.
Harold Díaz
CEO
Extrayendo valor de las conversaciones apalancando experiencias memorables.
Juan Diego Ballesteros
Director de Experiencia y Fidelizacion de clientes
En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos.
Dario Rodriguez
Director de operaciones
En iFood, nos apasiona conseguir cosas extraordinarias. Conocer, escuchar y entender a nuestros clientes, se ha convertido en un reto para entender sus expectativas, corregir y mejorar nuestros procesos para adaptarnos a sus necesidades y ofrecer la mejor experiencia.Queremos ser la plataforma preferida experta en comida de todos los colombianos y apalancar nuestro crecimiento basados en la experiencia, nos permitirá traer los mejores clientes, domis y partners para seguir creciendo, impulsar grandes resultados y cumplir nuestro sueño enorme: alimentar el futuro.
María Antonia Parra
Directora de experiencia del cliente y del colaborador
Trabajemos por la mínima experiencia viable, el mínimo producto viable ya no es suficiente. Un servicio más humano genera mejores experiencias.
Felipe Rodriguez Eslava
Subgerente de innovación y experiencia
Cuando hablamos de Experiencia del Cliente, hablamos de invertir en el corazón de las personas, hablamos de tener pasión por los detalles y de apuntar a ver al cliente como una Comunidad Productiva, el famoso "Tu cliente debería ser tu principal canal comercial".
