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CX SURVEY COLOMBIA 2021
Estudio multisectorial de la experiencia del cliente en Colombia
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REPORTE ESTUDIO EXPLORATORIO 2023
REFERENTES EN GESTIÓN DE ÁREAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTES
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Somos una organización especializada en el desarrollo, incorporación, difusión de las mejores prácticas nacionales e internacionales en Experiencia del Cliente.

NUESTRA IDENTIDAD

Una organización especializada en el desarrollo, incorporación y difusión de las mejores prácticas nacionales e internacionales en Experiencia del Cliente y gestión total de la experiencia humana. Valoramos y promovemos el trabajo de las organizaciones y los profesionales que diseñan, desarrollan y gestionan la estrategia de Experiencia del Cliente y de los demás relacionados que interactúan con la empresa, promoviendo puntos de encuentro para el intercambio de experiencias y colaboración.

Contamos con espacios y puntos de encuentro para el intercambio de experiencias, conocimientos y colaboración entre los expertos que se dedican al CX.

VALORES

01

Colaboración y trabajo en equipo

02

Generosidad y Transparencia

03
Excelencia y Profesionalismo
04
Flexibilidad y Agilidad
05
Competencia leal y justa

FRENTES ESTRATÉGICOS

Ventas

Estrategias de Go-To-Marketing, modelos de actuación comercial t cómo incrementar ticket por cliente.

Transformación Digital

Creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios a través de la digitalización, monetización de los datos y ecosistemas digitales.

Innovación e Investigación

Desarrollar el Estudio de variables y aspectos que brinden a las compañías visibilidad sobre diferentes ramas relacionadas con CX en el País. 

Marketing

Estrategias que permitan crear, comunicar y entregar valor para fidelizar a los clientes.

Employee Experience

CX como Estrategia y ADN de las Organizaciones, apropiación de la marca y sus valores en toda la cadena de valor.

Customer Insights

Herramientas, modelos y disciplinas para el conocimiento, segmentación t medición de la experiencia del cliente.

NUESTRO PROPÓSITO

Crear una comunidad activa que convoque a empresas de diferentes sectores del mercado, así como a profesionales y expertos que desde su rol gestionen la Experiencia del Cliente, así como la de las demás personas que interactúen con la marca, promoviendo la excelencia, el desarrollo y el posicionamiento estratégico del servicio como elemento diferencial en las organizaciones, generando retorno económico a los agremiados.

actualidad

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La Fidelización de Clientes comienza con la Satisfacción de los Colaboradores

La Fidelización de Clientes comienza con la Satisfacción de los Colaboradores Empresa: Gremio Colombiano de la …

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6 Tips para sacarle el jugo al NPS

A pesar de ser un indicador ampliamente utilizado, muchas veces no se aprovecha lo suficiente porque se asume omnipotente y soberano. A continuación pues, algunos trucos para sacarle más el jugo que contribuya mejor con tu negocio

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Tips para fidelizar a nuestros empleados en la actualidad

Tips para fidelizar a nuestros empleados en la actualidad Autor: Juan Mejía Empresa: IZO LinkedIn: …

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AGREMIADOS

A Piece of Pie Colombia

"Articulamos la antropología y el business consulting para diseñar experiencias del cliente que aportan valor a las personas y alimentan al negocio. También le apostamos a la transmisión de capacidades, mediante talleres en los que compartimos metodologías y marcos de análisis disruptivos con nuestros clientes. "

Abai Colombia SAS

"En ABAI, transformamos los procesos empresariales en soluciones inteligentes que sitúan al cliente en el centro de las operaciones permitiendo así mejorar la experiencia del cliente, del usuario y del empleado."

AGENCIA DE SEGUROS FALABELLA

"En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes."

Capa de encabezado
ALLIANZ

"Enfocados en entregar una experiencia diferencial con la mente y el corazón en nuestros asegurados con el objetivo de ser la mejor, más confiable y sostenible aseguradora de Colombia."

Anagrama

"No existe una receta única y mágica para diseñar experiencias memorables, pero sin duda empezar por entender a profundidad las personas y los contextos de los servicios y experiencias que diseñamos, siempre facilitará el camino"

Audifarma

"ICHIGO-ICHIE: Haz de cada instante algo único."

BANCO DAVIVIENDA

"La Transformación digital puede cambiar el mundo, sí y sólo sí, estamos pensando en las personas"

Capa de encabezado
BANCO FALABELLA

"Apostamos todo por superar las expectativas de nuestros clientes y que sean el centro de cada una de nuestras decisiones.
Rodrigo Sabugal, Presidente Banco Falabella."

Capa de encabezado
BANCOLOMBIA

“En Bancolombia estamos comprometidos con lograr que nuestros clientes vivan una Experiencia Superior para lograr que nos prefieran y recomienden, una y otra vez”.

BIGVIEW SAS

"Movilizamos la toma de decisiones estratégicas con soluciones de IA, tecnología, analítica y mediciones de experiencia de clientes que hacen crecer el negocio. Nuestro modelo se destaca por entender necesidades y entregar soluciones ajustadas a ellas."

BIP COLOMBIA SAS

"El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente."

CARVAJAL

"En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente."

CEMENTOS ARGOS S.A

“ Nuestro objetivo es construir una relación con los clientes basada en la confianza y así, tener relaciones virtuosas y sostenibles comercialmente; tendremos una marca que genera diferenciación positiva en las emociones de los clientes y a su vez, generaremos oportunidades de negocio. De esta forma el indicador de experiencia de cliente debe ser prioridad y estrategia para las empresas porque garantiza el respeto y valoración hacia los Clientes ”

Claro Colombia

“En Claro trabajamos con pasión para lograr una conexión emocional con nuestros clientes, buscamos la transformación de la experiencia a través del diseño de procesos sencillos, digitales y soluciones innovadoras que brinden experiencias únicas, simples y confiables”

Clientrika


"En Clientrika generamos soluciones que impactan en la última línea del negocio, con resultados basados en la construcción de valor para todas las partes interesadas, generación de una cultura centrada en el cliente y una visión CX Económica. Nuestro proposito es simplificar y esquematizar los modelos económicos de gestión de clientes, y seguir innovando en la creación de herramientas financieras para la disciplina de estrategia de CX."

CLIO CONSULTORES

"La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva."

Colgas


"En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:

• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera."

Colsubsidio

"Nuestra estrategia es continuar adaptándonos a las necesidades de las empresas y las familias colombianas, innovando en nuestros servicios, entregando experiencias positivas a través de diferentes canales digitales y físicos, con el fin de aportar a la transformación sostenible del país y generar oportunidades para el cierre de brechas sociales."

Comercial Nutresa

"En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos."

CONFAMA

"Juntos creamos experiencias memorables a través de interacciones más humanas."

Comercial Nutresa

"Estar en Comfandi es estar presentes creando experiencias memorables"

Compensar

"Entender que el cliente es el centro de nuestro quehacer diario nos ha permitido como organización evolucionar internamente nuestro modelo de servicio, focalizando esfuerzos en brindar una atención humanizada y generar experiencias excepcionales en cada contacto con nuestros afiliados."

COVISIAN

"Soluciones avanzadas de contact center y tecnología innovadora para ayudar a las grandes corporaciones a mejorar sus resultados de negocio."

Criterium

Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.

Cruz verde

"Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca."

E&T EVENTOS Y TALENTOS SAS

"Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores."

EDEQ
ENEL

"En Enel Colombia hay una energía que nos mueve: nuestros Clientes."

EPM

"La experiencia del cliente debe ser lo mas importante en la agenda de las marcas."

ETB

"ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente."

EXITO

“Estamos en un momento en el que el cliente está en el centro de la organización. Hoy en día, brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”

Capa de encabezado
FUNDACION INNOVUS

"Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables. No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa. Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial."

E&T

Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores

GCA Factory

"La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas."

Genesys

"Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes."

GO CONTACT

Estamos enfocados en garantizar la mejor experiencia operacional y de negocio para nuestros utilizadores. Performance, agilidad, experiencia de utilización. Vectores fundamentales para lograr "Employee and Customer Experience"

GRUPO REDITOS

“Construimos experiencias GANAdoras para nuestros clientes”

Haceb

“La verdadera experiencia del cliente se evidencia en el bienestar que puedes generar a través de todas las interacciones con tu marca, dónde perciben la felicidad que viven tus empleados al brindar cada servicio, donde valoran que hayas cuidado cada detalle, logrando que se queden contigo porque sienten que los conoces y te interesas genuinamente por afianzar relaciones que sean sostenibles en el tiempo”.

haptica

"Colombia es una economía de servicios, pero necesitamos diseñarlos y medirlos para poder ofrecer propuestas de valor competitivas en el mercado."

HOME CENTER

"Asegurar la Experiencia del Cliente, es la misión de la compañía. Nos reta y nos obsesiona para ser buenos escuchas, excelentes observadores y grandes tomadores de decisiones. Escuchar la voz del cliente y tomar acción es la mayor satisfacción en este mundo omnicanal, ágil y cambiante."

Imagine CX

"Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios."

INFOMEDIA SERVICE

"La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles."

Capa de encabezado
ipsos

"La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente."

ISSATEC

"Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito."

Capa de encabezado
izo

"Experiencia de clientes es una disciplina que reune diferentes estrategias que buscan impactar los resultados de negocio a partir del diseño de interaciones memorables con los clientes en los diferentes canales y puntos de contacto."

Legis

"El cliente nuestra pasión."

Lukkap

"Transformamos la vida de las personas y las empresas, creando experiencias excepcionales y generando futuro"

Medallia

"Queremos empoderar a las empresas para que utilicen todo el potencial de las experiencias con sus clientes, fomentando la lealtad e impulsando el crecimiento sostenible. Con tecnología innovadora y un profundo conocimiento de las necesidades empresariales, ayudamos a las organizaciones a entregar experiencias excepcionales y generar un impacto duradero en los resultados."

Capa de encabezado
METROKIA

"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.

NTT DATA

"La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente."

OPTIMO

“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta

Capa de encabezado
Parque Arauco

Cuando hablamos de Experiencia del Cliente, hablamos de invertir en el corazón de las personas, hablamos de tener pasión por los detalles y de apuntar a ver al cliente como una Comunidad Productiva, el famoso "Tu cliente debería ser tu principal canal comercial".

People link

"El Cuidado de la Experiencia es eje fundamental de la Orientación al Cliente de las compañías, y hoy más que nunca, con los cambios en el comportamiento del consumidor con la coyuntura actual".

Porvenir

"Trabajamos por el bienestar financiero de nuestros afiliados, sus familias y Colombia, brindando experiencias simples, transparentes y cercanas."

QUALTRICS

"Convirtiendo clientes en fanáticos, productos en obsesiones, colaboradores en embajadores y marcas en religiones."

Renting Colombia

"En Renting Colombia todos lideramos las buenas experiencias, como ventaja competitiva para generar preferencia, lealtad y recomendación de colaboradores, aliados y clientes."

Thinkers Co

“En Thinkers Co. transformamos la relación entre organizaciones y personas, creando productos y servicios para impulsar el éxito empresarial y la satisfacción del cliente."

Ressolve

"Extrayendo valor de las conversaciones apalancando experiencias memorables."

Siemens

"La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca."

Sistecrédito

"En Sistecrédito el cliente es el centro de nuestra estrategia y tenemos como prioridad lograr su satisfacción y lealtad por medio de un equipo apasionado por servir, enfocado en su gente, que se diferencian por ser cercanos, amables, y empáticos."

Smurfit kappa

"Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico. Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión."

Sperientia

“Transformando Experiencias, Inspirando Innovación: Sperientia [studio+lab]®”

TECNISEGUROS

En Tecniseguros siempre estamos a tu lado, acompañándote en los momentos que más necesitas,brindando soluciones simples a tus necesidades, mejorando continuamente
apoyados en la Innovación y Tecnología porque JUNTOS BUSCAMOS LO MISMO”

Teledisca

"Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker

La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando."

Topcomm

"En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones."

Capa de encabezado
Tuya

"Trabajemos por la mínima experiencia viable, el mínimo producto viable ya no es suficiente. Un servicio más humano genera mejores experiencias."

VALOR PERCIBIDO

“Una experiencia superior, centrada en el éxito del cliente, es la forma más efectiva de diferenciarse y crecer de forma rentable y sostenible”.

Capa de encabezado
VERINT

"The Customer Engagement Company, la empresa de la interacción con el cliente."

Capa de encabezado
Visual contact

"Potenciamos la transformación digital en la experiencia con tus clientes, mediante innovación tecnológica altamente eficiente y costo efectiva."

Capa de encabezado
VOCE GROUP

"Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías."

xperience

"Pensamiento ambidiestro para diseñar y gestionar servicios y experiencias digitales de alto impacto."

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Abai Colombia SAS

Martha Lucia Figueroa

Directora Marketing Estratégico y Relaciones Institucionales LATAM

En ABAI, transformamos los procesos empresariales en soluciones inteligentes que sitúan al cliente en el centro de las operaciones permitiendo así mejorar la experiencia del cliente, del usuario y del empleado.

Abai Colombia SAS
ALLIANZ

Adriana Rocio Castro Espinosa

Directora de Oficina del Cliente

Enfocados en entregar una experiencia diferencial con la mente y el corazón en nuestros asegurados con el objetivo de ser la mejor, más confiable y sostenible aseguradora de Colombia.

Anagrama

Silvia Victoria Marin

Co-Fundadora y Directora de Cultura de Innovación

No existe una receta única y mágica para diseñar experiencias memorables, pero sin duda empezar por entender a profundidad las personas y los contextos de los servicios y experiencias que diseñamos, siempre facilitará el camino"

Audifarma

Lina Rincón

Directora de Servicio al Cliente

ICHIGO-ICHIE: Haz de cada instante algo único

BANCO FALABELLA

Manuel Guillermo Pita

Gerente de Mejora Continua y Experiencia del Cliente

Apostamos todo por superar las expectativas de nuestros clientes y que sean el centro de cada una de nuestras decisiones.
Rodrigo Sabugal, Presidente Banco Falabella.

Capa de encabezado
Banco W

Juliana Jaramillo

Gerente de Innovación

El mundo ha cambiado, las expectativas de cómo consumimos productos y servicios y cómo nos relacionamos con las marcas son mucho más altas. En este contexto, las empresas están llamadas a diseñar y entregar experiencias excepcionales para sus clientes para poder diferenciarse y crecer

Cementos Argos

Luz María Bernal Rodríguez

Jefe Nacional experiencia de cliente
Cementos Argos S.A

“ Nuestro objetivo es construir una relación con los clientes basada en la confianza y así, tener relaciones virtuosas y sostenibles comercialmente; tendremos una marca que genera diferenciación positiva en las emociones de los clientes y a su vez, generaremos oportunidades de negocio. De esta forma el indicador de experiencia de cliente debe ser prioridad y estrategia para las empresas porque garantiza el respeto y valoración hacia los Clientes ”

Claro Colombia

Myriam Yolanda Chacon

Directora de Experiencia a Clientes – Claro Colombia

“En Claro trabajamos con pasión para lograr una conexión emocional con nuestros clientes, buscamos la transformación de la experiencia a través del diseño de procesos sencillos, digitales y soluciones innovadoras que brinden experiencias únicas, simples y confiables”

BIP

Antonio Tangasi

Strategy Consultant

¡El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente.

Julian Pardo- Carvajal

Julian Pardo

VP Transformación

En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente .

Marcela Betancur - Clio Consultores

Marcela Betancur

Directora General

La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva.

Colsubsidio

Adriana Nieto Aristizábal

Gerente Experiencia de Cliente.

Nuestra estrategia es continuar adaptándonos a las necesidades de las empresas y las familias colombianas, innovando en nuestros servicios, entregando experiencias positivas a través de diferentes canales digitales y físicos, con el fin de aportar a la transformación sostenible del país y generar oportunidades para el cierre de brechas sociales.

Compensar

Adriana Pardo

Gerente de Experiencia de Cliente

Entender que el cliente es el centro de nuestro quehacer diario nos ha permitido como organización evolucionar internamente nuestro modelo de servicio, focalizando esfuerzos en brindar una atención humanizada y generar experiencias excepcionales en cada contacto con nuestros afiliados.

CONFAMA

Santiago Cardona Sierra

Responsable de Experiencia

"En Comfama la experiencia la construimos todos"

COVISIAN

Martha Berrio

Directora General Colombia

Soluciones avanzadas de contact center y tecnología innovadora para ayudar a las grandes corporaciones a mejorar sus resultados de negocio.

Cruz verde

Claudia Sterling

VP Legal y de Asuntos Corporativos

Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.

DAVIVIENDA

Constanza Tolosa

Chief Officer Digital Transformation

La Transformación digital puede cambiar el mundo, sí y sólo sí, estamos pensando en las personas

Capa de encabezado
ENEL

Cecilia del Toro

Head B2B Enel Colombia

En Enel Colombia hay una energía que nos mueve: nuestros Clientes.

EPM

Ana Maria Gonzalez

Gerente Mercadeo Estrategico

La experiencia del cliente debe ser lo mas importante en la agenda de las marcas.

ETB

Sergio Gomez

Vice Presidente Empresas y Ciudades Inteligentes

ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente

E&T

Julian Ceron

Director Customer Experience

Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores

GCA Factory

Alexis Rodríguez

GCA Factory Brand

La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas.

Genesys

Luis A. Baquero

Sales VP Región Andina

Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes.

Adriana Salas - Giga.uno

Adriana Salas

Directora Regional

El objetivo clave como empresa es tener un servicio al cliente que no sólo sea el mejor, sino también legendario. Se debe tener siempre presente que cuando el cliente es la prioridad, perdura.

EXITO

Marcela Quintero Velez

Directora Experiencia de Clientes Grupo Éxito

“Estamos en un momento en el que el cliente está en el centro de la organización. Hoy en día, brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”

Capa de encabezado
Nutresa

Juan Diego Ballesteros

Director de Experiencia y Fidelizacion de clientes

En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos.

Haceb

Surley Marín Restrepo

Jefe de Experiencia del Consumidor Haceb.

“La verdadera experiencia del cliente se evidencia en el bienestar que puedes generar a través de todas las interacciones con tu marca, dónde perciben la felicidad que viven tus empleados al brindar cada servicio, donde valoran que hayas cuidado cada detalle, logrando que se queden contigo porque sienten que los conoces y te interesas genuinamente por afianzar relaciones que sean sostenibles en el tiempo”.

haptica

Angélica Flechas

CEO-Founder

"Colombia es una economía de servicios, pero necesitamos diseñarlos y medirlos para poder ofrecer propuestas de valor competitivas en el mercado."

Imagine CX

Dario Valderrama

Business Development Director

Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios.

INFOMEDIA

Jose Acuña

Presidente Infomedia Service S.A .

La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles.

Capa de encabezado
INNOVUS

Carlos Fernando Suarez

CEO-Founder

Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables.  No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa.  Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial.

ipsos

Jorge Quiroz

Head of CX & Channel Performance Colombia

La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente.

ISSATEC

Avad Goldman

Presidente

Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito.

Capa de encabezado
izo

Juan Carlos Mejía

CEO Regional (Colombia, Perú, Ecuador y Costa Rica)

Experiencia de clientes es una disciplina que reune diferentes estrategias que buscan impactar los resultados de negocio a partir del diseño de interaciones memorables con los clientes en los diferentes canales y puntos de contacto.

Legis

Jose Antonio Currea

Gerente General Legis

El cliente nuestra pasión

Lukkap Colombia

Gabriel Santos C

Gerente - Lukkap Colombia

"Transformamos la vida de las personas y las empresas, creando experiencias excepcionales y generando futuro"

KIA

Jorge Neira

Gerente General

"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.

NORGAS

Didier Builes

Gerente General del Grupo Norgas

En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:

• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera.

Capa de encabezado
NTT DATA

Lorenzo Colombo

Director - Digital Strategy at NTT DATA

La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente

Parque Arauco

Felipe Rodriguez Eslava

Subgerente de innovación y experiencia

Cuando hablamos de Experiencia del Cliente, hablamos de invertir en el corazón de las personas, hablamos de tener pasión por los detalles y de apuntar a ver al cliente como una Comunidad Productiva, el famoso "Tu cliente debería ser tu principal canal comercial".

People link

Luis German Quintero

Socio Consultor CEO

El Cuidado de la Experiencia es eje fundamental de la Orientación al Cliente de las compañías, y hoy más que nunca,  con los cambios en el comportamiento del consumidor con la coyuntura actual". 

Porvenir

Erik Moncada

Vicepresidencia de Clientes y Operaciones

Trabajamos por el bienestar financiero de nuestros afiliados, sus familias y Colombia, brindando experiencias simples, transparentes y cercanas.

QUALTRICS

Luis Barraza

Director General de LAC Norte

"Convirtiendo clientes en fanáticos, productos en obsesiones, colaboradores en embajadores y marcas en religiones."

Ressolve

Harold Díaz

CEO

Extrayendo valor de las conversaciones apalancando experiencias memorables.

SAS

Jose Mutis

Country Manager Colombia&Ecuador

Mejorar la experiencia de los clientes implica re imaginar el marketing, crear experiencias relevantes e individualizadas en tiempo real. Pero para esto la analítica es vital, la toma de decisiones poderosas basadas en analítica permite comprender a los clientes mejor que nunca, entregar los mensajes correctos en el momento adecuado y obtener una visión única del cliente. Una buena experiencia del cliente siempre terminará impulsando el crecimiento de los ingresos en las compañías.

SEGUROS FALABELLA

Germán Mauricio Velázquez Tovar

Gerente de Experiencia del Cliente Seguros Falabella

En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes.

Capa de encabezado
Siemens

Fabián Ruiz

Customer Experience (CX) & Area Sales Manager

La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca.

Olga Lucia Molina - Sodimac

Olga Lucia Molina

Gerente de Experiencia de Compra

Asegurar la Experiencia del Cliente, es la misión de la compañía. Nos reta y nos obsesiona para ser buenos escuchas, excelentes observadores y grandes tomadores de decisiones. Escuchar la voz del cliente y tomar acción es la mayor satisfacción en este mundo omnicanal, ágil y cambiante.

Smurfit kappa

Vanessa Hatty Benavides

Gerente de Mercadeo y Comunicaciones

Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico.  Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión.

Teledisca

Mauricio Rios Hurtado

CEO-Founder

Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker

La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría  la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando.

ISSATEC

Alexis Herrera

Director de Consultoría LATAM TMCG

“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta

Capa de encabezado
Topcomm

Sergio Luna

Gerente General Topcomm

En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones.

Capa de encabezado
Tuya

María Antonia Parra

Directora de experiencia del cliente y del colaborador

Trabajemos por la mínima experiencia viable, el mínimo producto viable ya no es suficiente. Un servicio más humano genera mejores experiencias.

Visual contact

Pedro Cano Rojas

Chief Executive Officer

Potenciamos la transformación digital en la experiencia con tus clientes, mediante innovación tecnológica altamente eficiente y costo efectiva.

Capa de encabezado
Voce

Clara Maria Salazar

CEO & Co-Founder en Vocé

Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías

xperience

Julián Trujillo

CEO Xperience Design

Pensamiento ambidiestro para diseñar y gestionar servicios y experiencias digitales de alto impacto.

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AGREMIADOS

A Piece of Pie Colombia

"Articulamos la antropología y el business consulting para diseñar experiencias del cliente que aportan valor a las personas y alimentan al negocio. También le apostamos a la transmisión de capacidades, mediante talleres en los que compartimos metodologías y marcos de análisis disruptivos con nuestros clientes. "

Abai Colombia SAS

"En ABAI, transformamos los procesos empresariales en soluciones inteligentes que sitúan al cliente en el centro de las operaciones permitiendo así mejorar la experiencia del cliente, del usuario y del empleado."

AGENCIA DE SEGUROS FALABELLA

"En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes."

Capa de encabezado
ALLIANZ

"Enfocados en entregar una experiencia diferencial con la mente y el corazón en nuestros asegurados con el objetivo de ser la mejor, más confiable y sostenible aseguradora de Colombia."

Anagrama

"No existe una receta única y mágica para diseñar experiencias memorables, pero sin duda empezar por entender a profundidad las personas y los contextos de los servicios y experiencias que diseñamos, siempre facilitará el camino"

Audifarma

"ICHIGO-ICHIE: Haz de cada instante algo único."

BANCO DAVIVIENDA

"La Transformación digital puede cambiar el mundo, sí y sólo sí, estamos pensando en las personas"

Capa de encabezado
BANCO FALABELLA

"Apostamos todo por superar las expectativas de nuestros clientes y que sean el centro de cada una de nuestras decisiones.
Rodrigo Sabugal, Presidente Banco Falabella."

Capa de encabezado
BANCOLOMBIA

“En Bancolombia estamos comprometidos con lograr que nuestros clientes vivan una Experiencia Superior para lograr que nos prefieran y recomienden, una y otra vez”.

BIGVIEW SAS

"Movilizamos la toma de decisiones estratégicas con soluciones de IA, tecnología, analítica y mediciones de experiencia de clientes que hacen crecer el negocio. Nuestro modelo se destaca por entender necesidades y entregar soluciones ajustadas a ellas."

BIP COLOMBIA SAS

"El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente."

CARVAJAL

"En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente."

CEMENTOS ARGOS S.A

“ Nuestro objetivo es construir una relación con los clientes basada en la confianza y así, tener relaciones virtuosas y sostenibles comercialmente; tendremos una marca que genera diferenciación positiva en las emociones de los clientes y a su vez, generaremos oportunidades de negocio. De esta forma el indicador de experiencia de cliente debe ser prioridad y estrategia para las empresas porque garantiza el respeto y valoración hacia los Clientes ”

Claro Colombia

“En Claro trabajamos con pasión para lograr una conexión emocional con nuestros clientes, buscamos la transformación de la experiencia a través del diseño de procesos sencillos, digitales y soluciones innovadoras que brinden experiencias únicas, simples y confiables”

Clientrika


"En Clientrika generamos soluciones que impactan en la última línea del negocio, con resultados basados en la construcción de valor para todas las partes interesadas, generación de una cultura centrada en el cliente y una visión CX Económica. Nuestro proposito es simplificar y esquematizar los modelos económicos de gestión de clientes, y seguir innovando en la creación de herramientas financieras para la disciplina de estrategia de CX."

CLIO CONSULTORES

"La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva."

Colgas


"En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:

• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera."

Colsubsidio

"Nuestra estrategia es continuar adaptándonos a las necesidades de las empresas y las familias colombianas, innovando en nuestros servicios, entregando experiencias positivas a través de diferentes canales digitales y físicos, con el fin de aportar a la transformación sostenible del país y generar oportunidades para el cierre de brechas sociales."

Comercial Nutresa

"En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos."

CONFAMA

"Juntos creamos experiencias memorables a través de interacciones más humanas."

Comercial Nutresa

"Estar en Comfandi es estar presentes creando experiencias memorables"

Compensar

"Entender que el cliente es el centro de nuestro quehacer diario nos ha permitido como organización evolucionar internamente nuestro modelo de servicio, focalizando esfuerzos en brindar una atención humanizada y generar experiencias excepcionales en cada contacto con nuestros afiliados."

COVISIAN

"Soluciones avanzadas de contact center y tecnología innovadora para ayudar a las grandes corporaciones a mejorar sus resultados de negocio."

Criterium

Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.

Cruz verde

"Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca."

E&T EVENTOS Y TALENTOS SAS

"Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores."

EDEQ
ENEL

"En Enel Colombia hay una energía que nos mueve: nuestros Clientes."

EPM

"La experiencia del cliente debe ser lo mas importante en la agenda de las marcas."

ETB

"ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente."

EXITO

“Estamos en un momento en el que el cliente está en el centro de la organización. Hoy en día, brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”

Capa de encabezado
FUNDACION INNOVUS

"Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables. No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa. Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial."

E&T

Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores

GCA Factory

"La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas."

Genesys

"Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes."

GO CONTACT

Estamos enfocados en garantizar la mejor experiencia operacional y de negocio para nuestros utilizadores. Performance, agilidad, experiencia de utilización. Vectores fundamentales para lograr "Employee and Customer Experience"

GRUPO REDITOS

“Construimos experiencias GANAdoras para nuestros clientes”

Haceb

“La verdadera experiencia del cliente se evidencia en el bienestar que puedes generar a través de todas las interacciones con tu marca, dónde perciben la felicidad que viven tus empleados al brindar cada servicio, donde valoran que hayas cuidado cada detalle, logrando que se queden contigo porque sienten que los conoces y te interesas genuinamente por afianzar relaciones que sean sostenibles en el tiempo”.

haptica

"Colombia es una economía de servicios, pero necesitamos diseñarlos y medirlos para poder ofrecer propuestas de valor competitivas en el mercado."

HOME CENTER

"Asegurar la Experiencia del Cliente, es la misión de la compañía. Nos reta y nos obsesiona para ser buenos escuchas, excelentes observadores y grandes tomadores de decisiones. Escuchar la voz del cliente y tomar acción es la mayor satisfacción en este mundo omnicanal, ágil y cambiante."

Imagine CX

"Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios."

INFOMEDIA SERVICE

"La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles."

Capa de encabezado
ipsos

"La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente."

ISSATEC

"Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito."

Capa de encabezado
izo

"Experiencia de clientes es una disciplina que reune diferentes estrategias que buscan impactar los resultados de negocio a partir del diseño de interaciones memorables con los clientes en los diferentes canales y puntos de contacto."

Legis

"El cliente nuestra pasión."

Lukkap

"Transformamos la vida de las personas y las empresas, creando experiencias excepcionales y generando futuro"

Medallia

"Queremos empoderar a las empresas para que utilicen todo el potencial de las experiencias con sus clientes, fomentando la lealtad e impulsando el crecimiento sostenible. Con tecnología innovadora y un profundo conocimiento de las necesidades empresariales, ayudamos a las organizaciones a entregar experiencias excepcionales y generar un impacto duradero en los resultados."

Capa de encabezado
METROKIA

"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.

NTT DATA

"La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente."

OPTIMO

“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta

Capa de encabezado
Parque Arauco

Cuando hablamos de Experiencia del Cliente, hablamos de invertir en el corazón de las personas, hablamos de tener pasión por los detalles y de apuntar a ver al cliente como una Comunidad Productiva, el famoso "Tu cliente debería ser tu principal canal comercial".

People link

"El Cuidado de la Experiencia es eje fundamental de la Orientación al Cliente de las compañías, y hoy más que nunca, con los cambios en el comportamiento del consumidor con la coyuntura actual".

Porvenir

"Trabajamos por el bienestar financiero de nuestros afiliados, sus familias y Colombia, brindando experiencias simples, transparentes y cercanas."

QUALTRICS

"Convirtiendo clientes en fanáticos, productos en obsesiones, colaboradores en embajadores y marcas en religiones."

Renting Colombia

"En Renting Colombia todos lideramos las buenas experiencias, como ventaja competitiva para generar preferencia, lealtad y recomendación de colaboradores, aliados y clientes."

Thinkers Co

“En Thinkers Co. transformamos la relación entre organizaciones y personas, creando productos y servicios para impulsar el éxito empresarial y la satisfacción del cliente."

Ressolve

"Extrayendo valor de las conversaciones apalancando experiencias memorables."

Siemens

"La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca."

Sistecrédito

"En Sistecrédito el cliente es el centro de nuestra estrategia y tenemos como prioridad lograr su satisfacción y lealtad por medio de un equipo apasionado por servir, enfocado en su gente, que se diferencian por ser cercanos, amables, y empáticos."

Smurfit kappa

"Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico. Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión."

Sperientia

“Transformando Experiencias, Inspirando Innovación: Sperientia [studio+lab]®”

TECNISEGUROS

En Tecniseguros siempre estamos a tu lado, acompañándote en los momentos que más necesitas,brindando soluciones simples a tus necesidades, mejorando continuamente
apoyados en la Innovación y Tecnología porque JUNTOS BUSCAMOS LO MISMO”

Teledisca

"Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker

La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando."

Topcomm

"En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones."

Capa de encabezado
Tuya

"Trabajemos por la mínima experiencia viable, el mínimo producto viable ya no es suficiente. Un servicio más humano genera mejores experiencias."

VALOR PERCIBIDO

“Una experiencia superior, centrada en el éxito del cliente, es la forma más efectiva de diferenciarse y crecer de forma rentable y sostenible”.

Capa de encabezado
VERINT

"The Customer Engagement Company, la empresa de la interacción con el cliente."

Capa de encabezado
Visual contact

"Potenciamos la transformación digital en la experiencia con tus clientes, mediante innovación tecnológica altamente eficiente y costo efectiva."

Capa de encabezado
VOCE GROUP

"Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías."

xperience

"Pensamiento ambidiestro para diseñar y gestionar servicios y experiencias digitales de alto impacto."

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A Piece of Pie Colombia

"Articulamos la antropología y el business consulting para diseñar experiencias del cliente que aportan valor a las personas y alimentan al negocio. También le apostamos a la transmisión de capacidades, mediante talleres en los que compartimos metodologías y marcos de análisis disruptivos con nuestros clientes. "

Abai Colombia SAS

"En ABAI, transformamos los procesos empresariales en soluciones inteligentes que sitúan al cliente en el centro de las operaciones permitiendo así mejorar la experiencia del cliente, del usuario y del empleado."

AGENCIA DE SEGUROS FALABELLA

"En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes."

Capa de encabezado
ALLIANZ

"Enfocados en entregar una experiencia diferencial con la mente y el corazón en nuestros asegurados con el objetivo de ser la mejor, más confiable y sostenible aseguradora de Colombia."

Anagrama

"No existe una receta única y mágica para diseñar experiencias memorables, pero sin duda empezar por entender a profundidad las personas y los contextos de los servicios y experiencias que diseñamos, siempre facilitará el camino"

Audifarma

"ICHIGO-ICHIE: Haz de cada instante algo único."

BANCO DAVIVIENDA

"La Transformación digital puede cambiar el mundo, sí y sólo sí, estamos pensando en las personas"

Capa de encabezado
BANCO FALABELLA

"Apostamos todo por superar las expectativas de nuestros clientes y que sean el centro de cada una de nuestras decisiones.
Rodrigo Sabugal, Presidente Banco Falabella."

Capa de encabezado
BANCOLOMBIA

“En Bancolombia estamos comprometidos con lograr que nuestros clientes vivan una Experiencia Superior para lograr que nos prefieran y recomienden, una y otra vez”.

BIGVIEW SAS

"Movilizamos la toma de decisiones estratégicas con soluciones de IA, tecnología, analítica y mediciones de experiencia de clientes que hacen crecer el negocio. Nuestro modelo se destaca por entender necesidades y entregar soluciones ajustadas a ellas."

BIP COLOMBIA SAS

"El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente."

CARVAJAL

"En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente."

CEMENTOS ARGOS S.A

“ Nuestro objetivo es construir una relación con los clientes basada en la confianza y así, tener relaciones virtuosas y sostenibles comercialmente; tendremos una marca que genera diferenciación positiva en las emociones de los clientes y a su vez, generaremos oportunidades de negocio. De esta forma el indicador de experiencia de cliente debe ser prioridad y estrategia para las empresas porque garantiza el respeto y valoración hacia los Clientes ”

Claro Colombia

“En Claro trabajamos con pasión para lograr una conexión emocional con nuestros clientes, buscamos la transformación de la experiencia a través del diseño de procesos sencillos, digitales y soluciones innovadoras que brinden experiencias únicas, simples y confiables”

Clientrika


"En Clientrika generamos soluciones que impactan en la última línea del negocio, con resultados basados en la construcción de valor para todas las partes interesadas, generación de una cultura centrada en el cliente y una visión CX Económica. Nuestro proposito es simplificar y esquematizar los modelos económicos de gestión de clientes, y seguir innovando en la creación de herramientas financieras para la disciplina de estrategia de CX."

CLIO CONSULTORES

"La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva."

Colgas


"En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:

• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera."

Colsubsidio

"Nuestra estrategia es continuar adaptándonos a las necesidades de las empresas y las familias colombianas, innovando en nuestros servicios, entregando experiencias positivas a través de diferentes canales digitales y físicos, con el fin de aportar a la transformación sostenible del país y generar oportunidades para el cierre de brechas sociales."

Comercial Nutresa

"En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos."

CONFAMA

"Juntos creamos experiencias memorables a través de interacciones más humanas."

Comercial Nutresa

"Estar en Comfandi es estar presentes creando experiencias memorables"

Compensar

"Entender que el cliente es el centro de nuestro quehacer diario nos ha permitido como organización evolucionar internamente nuestro modelo de servicio, focalizando esfuerzos en brindar una atención humanizada y generar experiencias excepcionales en cada contacto con nuestros afiliados."

COVISIAN

"Soluciones avanzadas de contact center y tecnología innovadora para ayudar a las grandes corporaciones a mejorar sus resultados de negocio."

Criterium

Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.

Cruz verde

"Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca."

E&T EVENTOS Y TALENTOS SAS

"Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores."

EDEQ
ENEL

"En Enel Colombia hay una energía que nos mueve: nuestros Clientes."

EPM

"La experiencia del cliente debe ser lo mas importante en la agenda de las marcas."

ETB

"ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente."

EXITO

“Estamos en un momento en el que el cliente está en el centro de la organización. Hoy en día, brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”

Capa de encabezado
FUNDACION INNOVUS

"Los clientes buscamos mas que marcas y productos, experiencias cautivadoras y memorables. No importa el sector ni el tamaño, siempre existirá una interacción cliente-empresa. Colombia tiene un gran reto y oportunidad para que todas las empresas puedan construir relaciones basadas en experiencias extraordinarias y de esta manera lograr competir con los jugadores de clase mundial."

E&T

Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores

GCA Factory

"La experiencia de cliente es la herramienta fundamental e infaltable para cualquier organización, sin importar su tamaño o sector económico; es vital para la consolidación y estabilidad de las marcas, es la inversión más inteligente y con mayor retorno, ya que garantiza relaciones sostenibles de largo plazo entre los clientes y las marcas."

Genesys

"Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes."

GO CONTACT

Estamos enfocados en garantizar la mejor experiencia operacional y de negocio para nuestros utilizadores. Performance, agilidad, experiencia de utilización. Vectores fundamentales para lograr "Employee and Customer Experience"

GRUPO REDITOS

“Construimos experiencias GANAdoras para nuestros clientes”

Haceb

“La verdadera experiencia del cliente se evidencia en el bienestar que puedes generar a través de todas las interacciones con tu marca, dónde perciben la felicidad que viven tus empleados al brindar cada servicio, donde valoran que hayas cuidado cada detalle, logrando que se queden contigo porque sienten que los conoces y te interesas genuinamente por afianzar relaciones que sean sostenibles en el tiempo”.

haptica

"Colombia es una economía de servicios, pero necesitamos diseñarlos y medirlos para poder ofrecer propuestas de valor competitivas en el mercado."

HOME CENTER

"Asegurar la Experiencia del Cliente, es la misión de la compañía. Nos reta y nos obsesiona para ser buenos escuchas, excelentes observadores y grandes tomadores de decisiones. Escuchar la voz del cliente y tomar acción es la mayor satisfacción en este mundo omnicanal, ágil y cambiante."

Imagine CX

"Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios."

INFOMEDIA SERVICE

"La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles."

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ipsos

"La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente."

ISSATEC

"Transformamos experiencias positivas en rentabilidad para las compañías, una relación de ganancia bilateral donde la mayor utilidad es la satisfacción de los clientes.
¿Cómo lo hacemos? Integramos tecnologías israelíes innovadoras que aporten a la transformación digital, optimizando y mejorando la experiencia de nuestros clientes y sus usuarios finales, sobre los que se medirá el verdadero éxito."

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izo

"Experiencia de clientes es una disciplina que reune diferentes estrategias que buscan impactar los resultados de negocio a partir del diseño de interaciones memorables con los clientes en los diferentes canales y puntos de contacto."

Legis

"El cliente nuestra pasión."

Lukkap

"Transformamos la vida de las personas y las empresas, creando experiencias excepcionales y generando futuro"

Medallia

"Queremos empoderar a las empresas para que utilicen todo el potencial de las experiencias con sus clientes, fomentando la lealtad e impulsando el crecimiento sostenible. Con tecnología innovadora y un profundo conocimiento de las necesidades empresariales, ayudamos a las organizaciones a entregar experiencias excepcionales y generar un impacto duradero en los resultados."

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METROKIA

"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.

NTT DATA

"La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente."

OPTIMO

“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta

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Parque Arauco

Cuando hablamos de Experiencia del Cliente, hablamos de invertir en el corazón de las personas, hablamos de tener pasión por los detalles y de apuntar a ver al cliente como una Comunidad Productiva, el famoso "Tu cliente debería ser tu principal canal comercial".

People link

"El Cuidado de la Experiencia es eje fundamental de la Orientación al Cliente de las compañías, y hoy más que nunca, con los cambios en el comportamiento del consumidor con la coyuntura actual".

Porvenir

"Trabajamos por el bienestar financiero de nuestros afiliados, sus familias y Colombia, brindando experiencias simples, transparentes y cercanas."

QUALTRICS

"Convirtiendo clientes en fanáticos, productos en obsesiones, colaboradores en embajadores y marcas en religiones."

Renting Colombia

"En Renting Colombia todos lideramos las buenas experiencias, como ventaja competitiva para generar preferencia, lealtad y recomendación de colaboradores, aliados y clientes."

Thinkers Co

“En Thinkers Co. transformamos la relación entre organizaciones y personas, creando productos y servicios para impulsar el éxito empresarial y la satisfacción del cliente."

Ressolve

"Extrayendo valor de las conversaciones apalancando experiencias memorables."

Siemens

"La gestión de clientes dejó hace mucho tiempo de ser una función exclusiva de las áreas de ventas, marketing o servicios. Las organizaciones modernas han encaminado sus esfuerzos a generar, comunicar y captar valor desde la alta dirección hasta todos los puntos de contacto con los clientes y hablar de Customer Experience Managemet (CEM) es una buena muestra de esto. Cualquier espacio para la interacción con nuestros clientes termina convirtiéndose en una gran oportunidad para generar experiencias memorables y conectarlos emocionalmente con la marca."

Sistecrédito

"En Sistecrédito el cliente es el centro de nuestra estrategia y tenemos como prioridad lograr su satisfacción y lealtad por medio de un equipo apasionado por servir, enfocado en su gente, que se diferencian por ser cercanos, amables, y empáticos."

Smurfit kappa

"Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico. Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión."

Sperientia

“Transformando Experiencias, Inspirando Innovación: Sperientia [studio+lab]®”

TECNISEGUROS

En Tecniseguros siempre estamos a tu lado, acompañándote en los momentos que más necesitas,brindando soluciones simples a tus necesidades, mejorando continuamente
apoyados en la Innovación y Tecnología porque JUNTOS BUSCAMOS LO MISMO”

Teledisca

"Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker

La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando."

Topcomm

"En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones."

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Tuya

"Trabajemos por la mínima experiencia viable, el mínimo producto viable ya no es suficiente. Un servicio más humano genera mejores experiencias."

VALOR PERCIBIDO

“Una experiencia superior, centrada en el éxito del cliente, es la forma más efectiva de diferenciarse y crecer de forma rentable y sostenible”.

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VERINT

"The Customer Engagement Company, la empresa de la interacción con el cliente."

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Visual contact

"Potenciamos la transformación digital en la experiencia con tus clientes, mediante innovación tecnológica altamente eficiente y costo efectiva."

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VOCE GROUP

"Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías."

xperience

"Pensamiento ambidiestro para diseñar y gestionar servicios y experiencias digitales de alto impacto."

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