Los sistemas de turnos encadenados a distintos módulos han demostrado tener un impacto positivo en la experiencia del cliente. Según un estudio de TNS Global, el 83% de los clientes que utilizan un sistema de turnos se sienten más satisfechos con la atención recibida y el 76% considera que su experiencia de espera ha mejorado.

Los sistemas de turnos pueden optimizar la eficiencia de la empresa al optimizar la gestión de los recursos. A continuación, detallamos las funcionalidades de algunos módulos que pueden estar encadenados a un sistema de turnos y potenciarían la experiencia:

1. BPM (Business Process Management): permite a las empresas automatizar y optimizar procesos empresariales complejos. Las empresas pueden definir flujos de trabajo y reglas de negocio para mejorar la eficiencia y la consistencia del servicio. Al automatizar los procesos de atención al cliente, se pueden reducir los tiempos de espera y mejorar la precisión de la atención al cliente.

Al establecer reglas de negocio para la atención al cliente, se puede garantizar una experiencia consistente y personalizada.

2. Staff Planner: permite a las empresas gestionar de manera efectiva el personal y los recursos. Al programar los turnos de los empleados en función de la demanda del cliente, se pueden reducir los tiempos de espera y garantizar que haya suficiente personal para atender a los usuarios.

Al asignar tareas de manera efectiva, se puede garantizar que los empleados estén realizando lo más adecuados para sus habilidades y que se estén utilizando los recursos de manera efectiva.

3. Señalización Digital con Mercadeo Inteligente: estas dos herramientas personalizan y mejoran la comunicación con los clientes mientras esperan su turno. Podrás mostrar mensajes publicitarios y promocionales relevantes para los usuarios, así como información útil y actualizada. Esto ayuda a mantener a los clientes informados y entretenidos mientras esperan su turno.

Además, la personalización de los mensajes publicitarios puede aumentar la efectividad de la publicidad, ya que se adaptan a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, funcionalidad que realizan los módulos de mercadeo inteligente al identificar la afluencia en sala, compartiendo contenidos relevantes para esos segmentos.

4. Turno Virtual:  permite a los clientes reservar un turno en línea y unirse a una cola virtual en lugar de esperar en la sucursal. Los clientes podrán seleccionar el servicio que desean, elegir un horario conveniente y unirse a una sala de espera virtual desde cualquier lugar a través de dispositivos móviles.

Reducirás significativamente los tiempos de espera y mejorarás la experiencia del cliente al permitirles continuar con sus actividades diarias, enviándole una notificación cuando deba acercarse a recibir la atención.

¿A qué indicadores impactas directamente?

• Net Promoter Score (NPS): podrás mejorar significativamente el NPS al reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia del servicio. De hecho, según un estudio de Forrester, las empresas que ofrecen una experiencia de cliente superior tienen un NPS 17 puntos por encima de la media de su sector.
• Customer Effort Score (CES): reducirás significativamente el CES al hacer que el proceso de atención al cliente sea más eficiente, ya que el mismo software se encargará, en conjunto con sus demás herramientas de cara a público, de guiarles a través de cada paso, facilitando todo su journey.
• Customer Satisfaction Score (CSAT): los sistemas de turnos pueden mejorar el CSAT al proporcionar un servicio más rápido, personalizado y conveniente. Según un estudio de Accenture, el 89% de los clientes que utilizan un sistema de turnos se sienten más satisfechos con su experiencia de espera y atención.

Para garantizar una experiencia óptima, los sistemas de turnos también pueden integrarse con un calificador de servicio, permitiéndote evaluar la experiencia y recibir comentarios útiles a la empresa que utilizarás para mejorar la calidad del servicio y garantizar que se estén cumpliendo las expectativas del cliente.

La implementación de sistemas de turnos encadenados a distintos módulos puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, lo que se traduce en una mayor lealtad del cliente, una mejor reputación de la marca y un aumento de las ganancias para mejorar su servicio al cliente y mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente.