Quiénes Somos
NUESTRA IDENTIDAD
Una organización especializada en el desarrollo, incorporación y difusión de las mejores prácticas nacionales e internacionales en Experiencia del Cliente y gestión total de la experiencia humana. Valoramos y promovemos el trabajo de las organizaciones y los profesionales que diseñan, desarrollan y gestionan la estrategia de Experiencia del Cliente y de los demás relacionados que interactúan con la empresa, promoviendo puntos de encuentro para el intercambio de experiencias y colaboración.
Contamos con espacios y puntos de encuentro para el intercambio de experiencias, conocimientos y colaboración entre los expertos que se dedican al CX.
VALORES
FRENTES ESTRATÉGICOS
Ventas
Transformación Digital
Creación de nuevos modelos de negocio, productos y servicios a través de la digitalización, monetización de los datos y ecosistemas digitales.
Innovación e Investigación
Desarrollar el Estudio de variables y aspectos que brinden a las compañías visibilidad sobre diferentes ramas relacionadas con CX en el País.
Marketing
Estrategias que permitan crear, comunicar y entregar valor para fidelizar a los clientes.
Employee Experience
CX como Estrategia y ADN de las Organizaciones, apropiación de la marca y sus valores en toda la cadena de valor.
Customer Insights
Herramientas, modelos y disciplinas para el conocimiento, segmentación t medición de la experiencia del cliente.
AGREMIADOS
"Articulamos la antropología y el business consulting para diseñar experiencias del cliente que aportan valor a las personas y alimentan al negocio. También le apostamos a la transmisión de capacidades, mediante talleres en los que compartimos metodologías y marcos de análisis disruptivos con nuestros clientes. "
"En ABAI, transformamos los procesos empresariales en soluciones inteligentes que sitúan al cliente en el centro de las operaciones permitiendo así mejorar la experiencia del cliente, del usuario y del empleado."
"En Seguros Falabella estamos convencidos de que trabajamos para ayudarle a nuestros clientes a simplificar y disfrutar más la vida. Creemos firmemente que la mejor experiencia del cliente se construye desde el principio, con expectativas claras, ofreciendo soluciones empáticas y ajustadas a sus expectativas y con productos y procesos sencillos y transparentes."
"Enfocados en entregar una experiencia diferencial con la mente y el corazón en nuestros asegurados con el objetivo de ser la mejor, más confiable y sostenible aseguradora de Colombia."
"En Alfa trabajamos para mejorar la vida real de las personas y su entorno. Lo hacemos siendo rigurosos en los detalles, dando la milla extra cada día, trabajando con la actitud del artista-artesano, y entregando las soluciones que se necesitan hoy y las que se van a necesitar mañana"
"No existe una receta única y mágica para diseñar experiencias memorables, pero sin duda empezar por entender a profundidad las personas y los contextos de los servicios y experiencias que diseñamos, siempre facilitará el camino"
"En Atlantic QI, transformamos el futuro, innovando el presente. Integramos capacidades tecnológicas basadas en IA, para brindar experiencias de usuario únicas a través de interacciones más humanas."
"La Transformación digital puede cambiar el mundo, sí y sólo sí, estamos pensando en las personas"
"Apostamos todo por superar las expectativas de nuestros clientes y que sean el centro de cada una de nuestras decisiones.
Rodrigo Sabugal, Presidente Banco Falabella."
"El mundo ha cambiado, las expectativas de cómo consumimos productos y servicios y cómo nos relacionamos con las marcas son mucho más altas. En este contexto, las empresas están llamadas a diseñar y entregar experiencias excepcionales para sus clientes para poder diferenciarse y crecer."
“En Bancolombia estamos comprometidos con lograr que nuestros clientes vivan una Experiencia Superior para lograr que nos prefieran y recomienden, una y otra vez”.
"Aplicamos las ciencias del comportamiento para diseñar experiencias que impulsan negocios ayudando a las personas a tomar mejores decisiones y enriqueciendo sus vidas."
"Movilizamos la toma de decisiones estratégicas con soluciones de IA, tecnología, analítica y mediciones de experiencia de clientes que hacen crecer el negocio. Nuestro modelo se destaca por entender necesidades y entregar soluciones ajustadas a ellas."
"El cliente es el principio y el fin! – la información del cliente es el combustible de cara a la evolución del negocio. Es clave desarrollar la capacidad de convertir dicha información en inteligencia de manera continua, traducirla en una estrategia y estructurar un modelo operativo flexible que habilite la mejor experiencia para el cliente."
"En Carvajal trabajamos por mantener una comunicación directa y abierta con nuestros clientes, demostrar el deseo de ayudar de una manera ágil a satisfacer sus necesidades y comprometernos personalmente para subsanar con prontitud sus problemas. Estos son los comportamientos esenciales para vivir nuestra Orientación al Cliente."
“ Nuestro objetivo es construir una relación con los clientes basada en la confianza y así, tener relaciones virtuosas y sostenibles comercialmente; tendremos una marca que genera diferenciación positiva en las emociones de los clientes y a su vez, generaremos oportunidades de negocio. De esta forma el indicador de experiencia de cliente debe ser prioridad y estrategia para las empresas porque garantiza el respeto y valoración hacia los Clientes ”
“En Claro trabajamos con pasión para lograr una conexión emocional con nuestros clientes, buscamos la transformación de la experiencia a través del diseño de procesos sencillos, digitales y soluciones innovadoras que brinden experiencias únicas, simples y confiables”
"En Clientrika generamos soluciones que impactan en la última línea del negocio, con resultados basados en la construcción de valor para todas las partes interesadas, generación de una cultura centrada en el cliente y una visión CX Económica. Nuestro proposito es simplificar y esquematizar los modelos económicos de gestión de clientes, y seguir innovando en la creación de herramientas financieras para la disciplina de estrategia de CX."
"La construcción y entrega de experiencias únicas y memorables sólo se alcanzan si conocemos las expectativas y necesidades del cliente sobre el servicio esperado; esto se logra a través del diálogo activo, el trabajo de co-creación entre la empresa y el cliente y la medición integral del servicio. Diseñar experiencias personalizadas y evaluar constantemente el servicio influye en el crecimiento de la empresa y en el fortalecimiento de su ventaja competitiva."
"En Norgas trabajamos por la preferencia de nuestros clientes y para lograrlo orientamos nuestros esfuerzos estratégicos a conocer sus necesidades y expectativas, construyendo así un modelo de experiencia y relacionamiento bajo tres objetivos principales:
• Innovación queriendo estar más cerca de nuestros usuarios.
• Transformación digital buscando sorprender desde la experiencia.
• Fidelizar con acciones permanentes para lograr una relación duradera."
"Nuestra estrategia es continuar adaptándonos a las necesidades de las empresas y las familias colombianas, innovando en nuestros servicios, entregando experiencias positivas a través de diferentes canales digitales y físicos, con el fin de aportar a la transformación sostenible del país y generar oportunidades para el cierre de brechas sociales."
"En Comercial Nutresa, declaramos ser los mejores socios para nuestros clientes y comprendemos que debemos entregar propuestas diferenciadas que les generen valor, nos enfocamos en que perciban en cada interacción experiencias memorables, deseables y consistentes, permitiendo construir juntos un futuro donde el desarrollo sea para todos."
"Juntos creamos experiencias memorables a través de interacciones más humanas."
"Estar en Comfandi es estar presentes creando experiencias memorables"
"Entender que el cliente es el centro de nuestro quehacer diario nos ha permitido como organización evolucionar internamente nuestro modelo de servicio, focalizando esfuerzos en brindar una atención humanizada y generar experiencias excepcionales en cada contacto con nuestros afiliados."
"Soluciones avanzadas de contact center y tecnología innovadora para ayudar a las grandes corporaciones a mejorar sus resultados de negocio."
Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca.
"Asociación de Experiencia al Cliente, representa un espacio valioso de interacción entre sus miembros para compartir las buenas prácticas de las empresas, con iniciativas innovadoras basadas en estrategias diferenciadoras centradas en pensar como el cliente para entender sus percepciones, satisfacer sus necesidades, e incrementar su lealtad hacia la marca."
"Colaboradores apasionados dentro de las empresas, generan Clientes apasionados fuera de ellas. Nuestros clientes y colaboradores buscan organizaciones con Propósito que promuevan significado y valores."
"En Enel Colombia hay una energía que nos mueve: nuestros Clientes."
"La experiencia del cliente debe ser lo mas importante en la agenda de las marcas."
"ETB vislumbra en la experiencia al cliente una de sus ventajas competitivas en el futuro cercano. Para ello, la compañía está enfocada en ofrecer soluciones que aceleren la transformación digital, impulsada por circunstancias adversas como una pandemia y que les mostró a los ciudadanos que sí podían hacer parte de un ecosistema tecnológico. Esas nuevas necesidades obligan a nuestra compañía a avanzar hacia soluciones para la evolución de usuarios que se autogestionen y cuyos contactos sean cada vez más automatizados, pero con una característica que marque la diferencia: personalización. Así, nuestra compañía se siente orgullosa de hacer parte de ACXC, como compromiso esencial para ofrecer a los colombianos que viven en la capital las mejores Experiencias por Toda Bogotá, a través de la confiabilidad y estabilidad de nuestra red de fibra óptica, una de las más robustas del continente."
“Estamos en un momento en el que el cliente está en el centro de la organización. Hoy en día, brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera”
"Trabajamos día a día por hacer que nuestra visión de “Experience as a Service” ayude a transformar los negocios de nuestros clientes. Estamos en medio de la era de la experiencia y somos unos convencidos que la empatía de las marcas con sus usuarios es fundamental para el desarrollo de los negocios. Esto se logra alineando la tecnología, el conocimiento de los negocios y la innovación; colocandolos al servicio de las necesidades cambiantes de los clientes."
Estamos enfocados en garantizar la mejor experiencia operacional y de negocio para nuestros utilizadores. Performance, agilidad, experiencia de utilización. Vectores fundamentales para lograr "Employee and Customer Experience"
“Construimos experiencias GANAdoras para nuestros clientes”
“La verdadera experiencia del cliente se evidencia en el bienestar que puedes generar a través de todas las interacciones con tu marca, dónde perciben la felicidad que viven tus empleados al brindar cada servicio, donde valoran que hayas cuidado cada detalle, logrando que se queden contigo porque sienten que los conoces y te interesas genuinamente por afianzar relaciones que sean sostenibles en el tiempo”.
"Colombia es una economía de servicios, pero necesitamos diseñarlos y medirlos para poder ofrecer propuestas de valor competitivas en el mercado."
"Asegurar la Experiencia del Cliente, es la misión de la compañía. Nos reta y nos obsesiona para ser buenos escuchas, excelentes observadores y grandes tomadores de decisiones. Escuchar la voz del cliente y tomar acción es la mayor satisfacción en este mundo omnicanal, ágil y cambiante."
"Los mercados globalizados son escenarios de altísima competencia y las empresas colombianas necesitan crear diferenciadores constantemente para garantizar su sostenibilidad y crecimiento. Es por esto que su estrategia deberá dirigirse a poner el cliente en el centro e invertir en crear experiencias sensacionales. Este es un camino que a largo plazo, sin duda, traerá enormes beneficios."
"La importancia que le damos a la gestión de nuestros clientes y del ciudadano, para que cada proyecto y solución que diseñamos, integren las mejores prácticas y metodologías que junto con tecnología de punta, nos permitan aportar al desarrollo de ciudades inteligentes, colaborativas, seguras y sostenibles."
"La gestión de la experiencia de cliente es un desafío central para cualquier organización en nuestros tiempos, pues es fuente de construcción de relaciones sólidas y ROI, basadas no sólo en la satisfacción funcional del servicio, si no que además en la construcción de un vínculo emocional, que verdaderamente gatillen los comportamientos de lealtad de los clientes. Para gestionar el CX es necesario articular capacidades de alineamiento organizacional y diseño de servicios, escucha y medición efectiva de los clientes, activación de los hallazgos en acciones concretas, e integración en la cultura organizacional de una genuina centralidad en el cliente."
"Experiencia de clientes es una disciplina que reune diferentes estrategias que buscan impactar los resultados de negocio a partir del diseño de interaciones memorables con los clientes en los diferentes canales y puntos de contacto."
"Transformamos la vida de las personas y las empresas, creando experiencias excepcionales y generando futuro"
"Queremos empoderar a las empresas para que utilicen todo el potencial de las experiencias con sus clientes, fomentando la lealtad e impulsando el crecimiento sostenible. Con tecnología innovadora y un profundo conocimiento de las necesidades empresariales, ayudamos a las organizaciones a entregar experiencias excepcionales y generar un impacto duradero en los resultados."
"La mejor forma de dejar huella es no dejando huella"
En KIA sabemos que las experiencias de nuestros clientes son de vital importancia para el crecimiento y desarrollo de nuestra marca, pues son ellos el eje central de nuestra organización, lo que nos obliga cada día a seguir orientando nuestros esfuerzos hacia una estrategia con esencia de servicio, cultura dinámica y alternativas articuladas, consistentes, proactivas y fáciles. Es por esto, que hacer parte de ACXC nos llena de orgullo, satisfacción y compromiso para cada día seguir adquiriendo conocimiento y así entregar experiencias memorables.
“Para Netlife, empresa líder en telecomunicaciones en Ecuador, la experiencia del cliente es nuestra prioridad.
Trabajamos con empatía para comprender sus necesidades y crear soluciones digitales innovadoras que garanticen una excelente experiencia en conectividad y fomenten la construcción de relaciones a largo plazo con la comunidad.”
"La Transformación Digital hace parte de la nueva realidad para cualquier compañía, y ha modificado desde las cadenas de suministro hasta los canales de contacto y relacionamiento con sus clientes. Asimismo, los hábitos, comportamientos e intereses de los consumidores se han transformado, incrementando su exigencia. Es por ello que resulta imperativo para las organizaciones transformar sus modelos de negocio y operación a partir del conocimiento profundo de la experiencia del cliente."
Cuando hablamos de Experiencia del Cliente, hablamos de invertir en el corazón de las personas, hablamos de tener pasión por los detalles y de apuntar a ver al cliente como una Comunidad Productiva, el famoso "Tu cliente debería ser tu principal canal comercial".
"El Cuidado de la Experiencia es eje fundamental de la Orientación al Cliente de las compañías, y hoy más que nunca, con los cambios en el comportamiento del consumidor con la coyuntura actual".
"Trabajamos por el bienestar financiero de nuestros afiliados, sus familias y Colombia, brindando experiencias simples, transparentes y cercanas."
"Convirtiendo clientes en fanáticos, productos en obsesiones, colaboradores en embajadores y marcas en religiones."
"En Renting Colombia todos lideramos las buenas experiencias, como ventaja competitiva para generar preferencia, lealtad y recomendación de colaboradores, aliados y clientes."
"Extrayendo valor de las conversaciones apalancando experiencias memorables."
“En Thinkers Co. transformamos la relación entre organizaciones y personas, creando productos y servicios para impulsar el éxito empresarial y la satisfacción del cliente."
"En Sistecrédito el cliente es el centro de nuestra estrategia y tenemos como prioridad lograr su satisfacción y lealtad por medio de un equipo apasionado por servir, enfocado en su gente, que se diferencian por ser cercanos, amables, y empáticos."
"Las compañías del mañana serán aquellas que verdaderamente conocen, entienden y estén conectadas con sus clientes. Esta es la fórmula necesaria para prevalecer en un futuro desafiante y dinámico. Es necesario abordar la experiencia de cliente desde cuatro perspectivas fundamentales: el liderazgo de los equipos gerenciales como promotores del cambio, integración de toda la empresa y stakeholders sobre una visión- misión alineadas con la importancia de la relación con el cliente, el aprendizaje continuo a través de programas de entrenamiento; y el análisis para la medición del impacto en los resultados y el retorno de la inversión."
“Transformando Experiencias, Inspirando Innovación: Sperientia [studio+lab]®”
En Tecniseguros siempre estamos a tu lado, acompañándote en los momentos que más necesitas,brindando soluciones simples a tus necesidades, mejorando continuamente
apoyados en la Innovación y Tecnología porque JUNTOS BUSCAMOS LO MISMO”
"Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” Peter Drucker
La frase del padre de la administración moderna describe el principal imperativo que deberían tener las empresas, por lo cual se deberían concentrar sus esfuerzos en conocer las necesidades, expectativas y percepciones que tienen sus clientes antes, durante y después de la compra de su producto o la utilización de su servicio, para diseñar las mejores estrategias que garanticen que la las interacciones con el cliente sean excepcionales, lo que a su vez garantizaría la fidelización, la recompra y aseguraría el crecimiento de las empresas. Entendiendo esto es fundamental para las organizaciones del país abordar metodologías de Customer Experience (CX) para lograr estos objetivos de crecimiento y consolidación, más aun en los tiempos de cambio que venimos presentando."
“Hoy, más que nunca, se asume que el propósito de un negocio es generar utilidades, sin embargo, el verdadero propósito de una organización es crear valor para sus clientes y en consecuencia generar utilidades. Parece una distinción trivial pero va al corazón de como los gerentes gestionan sus organizaciones”. Joan Magretta
"En un mundo digital y de alta competencia, la experiencia del cliente junto con la adopción de las tecnologías de información son los grandes aceleradores, que permitirán a las empresas latinas generar diferenciación con valor en sus productos y servicios. El cliente es ahora el gran protagonista y la personalización será el reto a incluir dentro de las ofertas de las organizaciones."
"Trabajemos por la mínima experiencia viable, el mínimo producto viable ya no es suficiente. Un servicio más humano genera mejores experiencias."
“Una experiencia superior, centrada en el éxito del cliente, es la forma más efectiva de diferenciarse y crecer de forma rentable y sostenible”.
"The Customer Engagement Company, la empresa de la interacción con el cliente."
"Potenciamos la transformación digital en la experiencia con tus clientes, mediante innovación tecnológica altamente eficiente y costo efectiva."
"Hoy la práctica de CX en Colombia debe estar enfocada en generar empatía como base fundamental a lo largo de las organizaciones. Adicionalmente debe buscar conectar personas con personas, más allá de las transacciones y de la satisfacción como un numero estático.
El llamado es a la escucha activa, a la acción y gestión, al ajuste temprano de procesos, productos y servicios; Y a poner a las personas en el centro de las mesas directivas de las compañías."
"Pensamiento ambidiestro para diseñar y gestionar servicios y experiencias digitales de alto impacto."
