La evolución de clientes, tecnología y negocios impactará las iniciativas de experiencia de las compañías en 2023. Estas son algunas recomendaciones.
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La pandemia de coronavirus es el mayor factor de cambio global que hemos visto en mucho tiempo, lo que ha impulsado la evolución de numerosas actitudes. Las industrias se han visto forzadas a adaptarse, pues nos enfrentamos a una realidad que exige flexibilidad, resiliencia y sobre todo creatividad tanto al público como a los negocios.