La evolución de clientes, tecnología y negocios impactará las iniciativas de experiencia de las compañías en 2023. Estas son algunas recomendaciones.
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La pandemia de coronavirus es el mayor factor de cambio global que hemos visto en mucho tiempo, lo que ha impulsado la evolución de numerosas actitudes. Las industrias se han visto forzadas a adaptarse, pues nos enfrentamos a una realidad que exige flexibilidad, resiliencia y sobre todo creatividad tanto al público como a los negocios.
Las empresas líderes y conscientes de la experiencia del cliente en todo el mundo están evolucionando y aplican la inteligencia artificial (IA) en la CX más como un enfoque centrado en todo el journey del cliente que como un recurso táctico limitado.
Olvídese de las medidas de éxito anticuadas. El mundo de CX ha evolucionado. La experiencia es ahora el diferenciador clave, y medirla requiere más de una sola puntuación.
El término Customer Experience lleva resonando ya varios años. Algunas empresas empezaron a considerarla como parte medular de su estrategia de manera orgánica y natural, mientras otras se vieron obligadas a pisar el acelerador y entrar con todo a cambiar su enfoque dirigido al cliente.
El digital customer journey la principal tendencia que las compañías deben conocer para potenciar la experiencia de los clientes, cada vez más digitales, hiperconectados y dentro de la cultura de la inmediatez.
Nube, ciberseguridad, metaverso como elementos fundamentales en la masificación y celeración de iniciativas de transformación organizacional.
Hoy en día ya no es un secreto que los líderes son quienes más influencia tienen en los colaboradores, según un estudio de Qualtrics, el 70% de la variación del compromiso de los equipos está determinada únicamente por el Jefe.
La gestión total de la experiencia llegó para quedarse y no es solo responsabilidad de un área en la organización. La gestión de la experiencia es integral, dando alcance a todos los actores de la cadena de valor, cobrando mayor relevancia en la estrategia empresarial.
Bruce Temkin, nos comparte 6 leyes que no podemos dejar de lado para crear un experiencia memorable para nuestros clientes y por qué no, para nuestros empleados…