Autor: José Gerardo Acuña
Empresa: Infomedia Service S.A.
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Podemos señalar que la mayor lección de esta pandemia para las economías es que la digitalización es primordial. Lo ratifican las estadísticas de crecimiento de los datos en distintos estudios, que muestran que para finales de este 2022, más del 70% de los PIB de todo el mundo habrán pasado por alguna forma de digitalización.

Lo que esto implica es que la demanda de software de colaboración, soluciones en la nube y servicios sin contacto, en la búsqueda de un mínimo de fricción en la experiencia de cliente a partir de la identidad digital como componente de seguridad transaccional, lo que aumentará su adopción y creación significativamente, y con ésta la necesidad de las empresas de contar con más que un aliado, un socio estratégico que lleve la inversión en tecnología a un retorno tangible y cercano.

Para 2023, según diversas fuentes consultadas, la inversión en Transformación Digital Directa ascenderá a $6,8 billones de dólares en el mundo. Gran parte de esta inversión, en países como Colombia, se irá hacia la digitalización para lograr mejores formas de prestación de servicios, consolidar fuerzas de trabajo distribuidas -muy híbridas- y reducción de costos.

Entre las ventajas más significativas de esta acelerada digitalización profunda, es que se puede seguir trabajando sin tener que acudir a los lugares de trabajo físicos a partir de la implementación de plataformas y metodologías de colaboración de equipos de trabajo.

Otra, es la incorporación de tecnología extremo a extremo en la cadena de negocio de las industrias de alimentos, bebidas, transporte y de producción minera entre otras es lo que llevará a la incorporación del concepto de Industrias 4.0 que desde ya es retador para el mercado de las TIC.

Pero para que esto haya sido posible, estar en la nube, es un “must”, una decisión sin dilaciones.

Al respecto, las estadísticas de crecimiento de los datos de almacenamiento muestran que tanto la infraestructura de la nube pública como de la privada recibirá más de 200 zettabytes (ZB) de datos en 2025. Esto supondrá un aumento agudo respecto a los 4,4 ZB de 2019 y los 44 ZB de 2020.

Esta aceleración, además, hace más crítico para los negocios su plan de ciberseguridad como componente clave de todo el proceso de digitalización, una tarea que demanda contar con un socio experto pues se deben intervenir distintas capas de las soluciones empresariales implementadas.

El Foro Económico Mundial (WEF por siglas en inglés) por su parte, señala en su “Informe de Riesgos Globales” que “los líderes mundiales identificaron el riesgo cibernético como un desafío digital importante, con el 64% de los encuestados esperando experimentar un evento disruptivo en el próximo año. Casi uno de cada cinco (19,5 %) de los encuestados cree que las fallas de seguridad cibernética serán una amenaza crítica para el mundo en solo los próximos dos años, y el 14,6 % proyecta una amenaza crítica dentro de dos a cinco años”.

En la Transformación Digital, la ciberseguridad es un componente indispensable, por ello la estrategia desde la digitalización hasta la monetización implica implementar protocolos y sistemas de seguridad en varias de las capas de procesos y de cliente final, pues es el extremo del usuario el más vulnerable como una fuente importante de errores, ingeniería social, instalación de software malicioso y ataques de phishing.

En complemento a tener unas políticas de Ciberseguridad que le permitan a las empresas protegerse de potenciales ataques cibernéticos, es necesario reforzar los mecanismos de generación y verificación de identidad digital, y así facilitar que las empresas, gobiernos y personas transiten de manera segura sin tener contacto físico, legado de la Covid-19, contribuyendo así la optimización de tiempos laborales y familiares, la reducción de la huella de carbono por menos desplazamientos, y la incorporación de nuestras economías al tan nombrado ahora metaverso.

Con el envío del artículo, aportado como miembro de la asociación en su condición de agremiado, se entiende que la información contenida en el mismo no puede ser catalogada como confidencial o bajo reserva, de tal suerte que, podrá ser puesta en conocimiento, compartida y se reconoce que la ACXC la podrá recopilar, organizar, estructurar, conservar, consultar, comunicar a sus asociados y en sus canales para el público en general, con el propósito de promover el buen uso de la experiencia al cliente y la promoción de la misma asociación.

Autor: Vocé
Empresa: Vocé
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El liderazgo es una habilidad que durante años ha sido cuestionada en los entornos organizacionales, algunas empresas  han optado por restarle importancia y más que esforzarse por crear líderes, se han quedado con modelos tradicionales en los cuales los “Jefes”  son la máxima autoridad y creen que por ese hecho los empleados son los únicos que deben adaptarse.
Afortunadamente, el mundo va cambiando y con ello van surgiendo nuevas tendencias que demuestran que mejorar el liderazgo es fundamental para una empresa que quiere influir positivamente en sus equipos, y aumentar niveles de productividad y efectividad. Hoy en día ya no es un secreto que los líderes son quienes más influencia tienen en los colaboradores, según un estudio de Qualtrics, el 70% de la variación del compromiso de los equipos está determinada únicamente por el Jefe.
Por lo anterior, es clave que las organizaciones se centren más en formar y promover una cultura de liderazgo que permita por un lado, potenciar el talento de sus líderes, y por otro, posicionar en su colaboradores la figura de un líder que los escucha, entiende y guía.

Autor: Silvia Arias
Empresa: Gremio Colombiano de la Experiencia
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/gcx-gremio-colombiano-de-la-experiencia-69b51a195/

Es evidente que nos está tocando vivir un cambio en el orden global, entonces, podemos afirmar que estamos viviendo la mayor dosis de cambios de la historia de la humanidad en un tiempo muy corto. Se han producido cambios profundos en los seres humanos, como los efectos sobre la salud mental o la búsqueda por mejorar nuestra calidad de vida y nuestro bienestar, hemos entendido cómo la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión que ahora privilegia a la gente, sumado a los avances e implementación rápida de las nuevas tecnologías, nos trajo una nueva forma de relacionarnos con las personas, en nuevo entorno que llamamos FIGITAL.

Es así, como una empresa o una persona, podrían “desaparecer” si el comportamiento humano, el de los consumidores y la tecnología, evolucionan más rápido que la capacidad empresarial o personal de adaptación.

Por eso, la ACXC evoluciona en GCX, Gremio Colombiano de la Experiencia, que trascendiendo a la experiencia del cliente, reconoce que el nuevo diferencial y factor de sostenibilidad empresarial reside en la gestión total de la experiencia, en la interconexión de la experiencia del cliente, del colaborador, del proveedor, del accionista y del distribuidor, sin dejar de lado la del paciente y el ciudadano. En fin, se trata de la gestión de la experiencia humana, queriendo que el centro de la estrategia organizacional, la planeación y ejecución esté fundamentada en los seres humanos.

En GCX, Gremio Colombiano para la Experiencia, creemos en las conexiones más humanas para generar desde nuestras empresas, ofertas alrededor de la vida real, para crear futuros de negocios sostenibles, con excelencia empresarial y con la interconexión de los diferentes actores. Entendemos que la experiencia es la que nos permite transformarnos y nos estamos moviendo de la perspectiva transaccional del customer experience hacia una más holística basada en las experiencias humanas, comprendiendo que son los actores con los que se relaciona la organización, es decir, con quienes la componen, ya sean internos o externos.

Necesitamos entonces enfocarnos en lo que motiva y valora el ser humano que interactúa con nosotros, con la marca, con la empresa. Si ponemos nuestra mirada en lo que más valoran las personas, podemos mejorar y elevar cada momento, teniendo en cuenta la hiperpersonalización de los consumidores que hoy son más exigentes y están más conectados. Logrando así habilitar nuevas fuentes de crecimiento y creando negocios en donde la experiencia sea el centro del modelo gerencial de las empresas.

En GCX estamos convencidos de que alinear los valores para mejorar cada momento nos permitirá evolucionar hacia una comunidad de empresas realmente centradas en las personas, partiendo de las necesidades y del conocimiento del cliente, y posteriormente construyendo experiencias desde la empresa, y así lograr que desde cualquiera de los roles del ecosistema o desde cualquier área de la organización, se desarrollen interacciones con experiencias, con propósito.

Sabemos que gestionar la experiencia total sin duda lleva a la empresa a otro nivel, a encontrar los diferenciales competitivos que se hacen tangibles en la calidad de vida de  quienes la componen, llámese cliente interno y/o externo, y por supuesto, que todo esto se vea traducido en términos económicos.
Debemos trazar una ruta con claridad y coherencia entre lo que se transmite y lo que se vive, tomando decisiones que lleven al cambio cultural y a la innovación, decisiones que conecten con la visión y misión de la empresa, que nos lleven a cumplir el reto de orquestar una promesa de experiencia, pues entendimos que las empresas que apuestan a la implementación de la “EXPERIENCIA TOTAL” gozan de mayor éxito en las interacciones con sus clientes.
Vamos a lograr en Colombia, la comunidad de empresas donde el human centric sea la estrategia que transformará y evolucionará los negocios, una comunidad en donde las personas sean la piedra angular de la continuidad del negocio en las organizaciones, pero que además, nos lleve a lograr el objetivo supremo de mejorar la calidad de vida de los Colombianos.

¡Vamos por una experiencia más, con conexiones más humanas!